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由HRoot主辦的2016中國(guó)人力資本論壇于2016-09-08在上海靜安香格里拉大酒店舉辦。
首頁(yè)>演講嘉賓> 康怡更新時(shí)間：2016-09-08
康怡-FESCO Adecco-副總經(jīng)理。 康怡，2005年加入公司，2008年被任命為客服部經(jīng)理，2009年被任命為客服總監(jiān)，2010年1月至2011年12月兼管運(yùn)行部及全國(guó)業(yè)務(wù)部，2012年被任命為客服事業(yè)部總經(jīng)理，2012年兼管福利外包事業(yè)部，2013年兼任電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人。 2006年, 組建了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2008年，她引入了客服培訓(xùn)生機(jī)制以確保服務(wù)人員的專業(yè)度。2011年，她將客服團(tuán)隊(duì)按行業(yè)區(qū)分，并引入崗位分離等制度以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精益化管理。2013年，她又將服務(wù)重心放在提升員工感受上，并因此搭建了員工專屬的服務(wù)平臺(tái)-員工共享服務(wù)中心。11年來(lái)她始終將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，服務(wù)員工數(shù)從20,000人增長(zhǎng)至目前的60萬(wàn)人，客戶數(shù)從150家增長(zhǎng)至近10,000家，年收入以年復(fù)合增長(zhǎng)率37%速度增長(zhǎng)。 在慈善事業(yè)上她也同樣拼盡全力。每年都會(huì)和管理層一同前往貧困山區(qū)看望和捐助那些需要幫助的人們。不論烈日當(dāng)頭還是刮風(fēng)下雨，只要是Win4Youth的活動(dòng)，她也幾乎從未缺席。她倡導(dǎo)和堅(jiān)持企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)必須履行的社會(huì)責(zé)任，身體力行投入公益事業(yè)。
換一批康怡出席會(huì)議日程
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2016-09-08
