楊帆，唱吧運(yùn)營總監(jiān)；楊帆表示：撩用戶的四大基本，挖掘、扶持、產(chǎn)出和留存； 1.挖掘用戶 舉個例子，唱吧剛上線的時候做了一件特傻但是挺管用的事，我到新浪微博上去搜索所有分享過唱吧鏈接的加V用戶，因為他們既然能加V，所以在行業(yè)里面肯定是有些影響力的，我會把這他們找出來，看哪些人能成為社區(qū)里面的頂層用戶。另外，我們會和很多音樂類的院校，每年的很多校園歌手大賽都在唱吧里比賽，我們通過這些選拔出來的優(yōu)秀種子用戶，成為我們未來的頂層和潛力用戶。所以說在挖掘的時候，一定要建立一個用戶畫像，去分析他的行為和規(guī)律是什么樣的。運(yùn)營人員要有一個素質(zhì)，就是要有一雙火眼金睛，確定他到底是不是有潛力的用戶，同時你還要考慮到他身上有什么問題，他的上升空間還有多少。 2.扶持用戶 如果說一個用戶在沒有任何扶持的情況下能成長為大用戶基本上是不太可能的，所以要給用戶設(shè)立任務(wù)體系，當(dāng)用戶完成任務(wù)之后會得到相應(yīng)的獎勵，同時你也要跟蹤他的變化，看看他的數(shù)據(jù)是否像我們想象的那樣漲得那么好。 還有一個是社交關(guān)系，如果說唱吧是一個工具，那就會太簡單了，我們希望所有的頂層用戶，能在唱吧沉淀他的社交關(guān)系，所以我們做了群組，當(dāng)他有了社交關(guān)系，其實(shí)就是建立了和其他平臺的競爭壁壘，他很難去把他的粉絲帶走，也很難自己脫離唱吧。 3.產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 我們費(fèi)這么大勁把他捧為社區(qū)的頂層用戶，圖什么呢？其實(shí)圖的就是活躍，我們需要他的活躍，需要他粉絲的活躍，同時我要用他產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去反哺給社區(qū)，讓更多的用戶來消費(fèi)他的內(nèi)容。另外就是當(dāng)他們火了、紅了之后，他們的品牌上面就會帶上唱吧的標(biāo)志，走到哪里都是這不是唱吧誰誰誰嗎，所以他們的產(chǎn)出對我們來說是更重要的。 4.用戶留存 其實(shí)唱吧漸漸也和頂層用戶、潛力用戶有一些收入上的分成，還有就是利益捆綁，所以可能會更加牢固地讓他留在社區(qū)。大家都知道現(xiàn)在直播平臺非?；穑殖梢沧屓舜来烙麆?，怎么讓用戶留在我們的平臺不被吸引走，首先我們要給他一個流量變現(xiàn)的通道。其次還是社交關(guān)系的沉淀，他可以走，但是他的粉絲很難帶走，因為他的粉絲也有作品駐留在唱吧，他的粉絲是不會離開的，所以他離開的成本其實(shí)是非常高的。另外一個就是上層輸出，有很多人都有一個音樂夢，他們希望成為音樂人，想成為明星，想成為一個獨(dú)立的音樂人，所以唱吧也是通過之前的一套生態(tài)系統(tǒng)盡量地幫用戶完成他們的夢想，同時建立我們自己的商業(yè)模式。