范星，奇瑞汽車營銷副總經(jīng)理。范星講到：談到營銷2.0要回到談奇瑞整個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為什么稱之為1.0，2.0，3.0，實(shí)際上在2010年開始，奇瑞開始進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2010年之前奇瑞整個(gè)的銷量水平都完成做到絕對(duì)的自主領(lǐng)先，為什么我們進(jìn)行斷臂式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)際上這個(gè)過程是很復(fù)雜的，也是很曲折的，甚至還是一種痛苦的抉擇。我們要提升整個(gè)經(jīng)營質(zhì)量，在1.0階段，大家最核心看到就是奇瑞的正向研發(fā)體系能力，因?yàn)橛羞@樣的體系能力正向開發(fā)的流程，我們?nèi)ツ晖瞥隽薚1X平臺(tái)，今年推出M1X平臺(tái)，這個(gè)也在這里面絕無僅有的，這是你的基礎(chǔ)能力。第二個(gè)從2016年開始進(jìn)入到2.0階段，去年可以看到連續(xù)推出了3款全新產(chǎn)品，2.0階段的三款產(chǎn)品。實(shí)際上在這個(gè)階段，一方面我們要繼續(xù)進(jìn)行第一階段的體系能力的深化，各個(gè)重大的業(yè)務(wù)模塊，更核心是對(duì)客戶的界面的打造圍繞年輕人的差異化的客戶體驗(yàn)。去年4月份我們發(fā)布了奇瑞新的品牌定位，鎖定是給未來85后，90后的年輕人打造一種愉悅的升級(jí)，要給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，第二個(gè)更好的品牌體驗(yàn)，第三個(gè)更好的銷售服務(wù)過程體驗(yàn)，很核心的就是要提升客戶的滿意度，特別是對(duì)于一些客戶更關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)上，怎么樣實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿意，是我們要做的。當(dāng)然具體來看我們是通過整個(gè)營銷體驗(yàn)?zāi)K的不斷提升，從傳播的角度、從網(wǎng)絡(luò)的角度、從銷售的角度、從服務(wù)的角度、各個(gè)業(yè)務(wù)模塊來進(jìn)行提升。