段紅娟，眾信旅游零售運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，在路上特約之2016全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)上，為大家分享了她多年來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)，她列舉了很多事例與到場(chǎng)嘉賓探討了一個(gè)十分實(shí)際的問(wèn)題：我們的客戶是如何漏掉的。 她說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)我們貌似沒(méi)有辦法用非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作就把漏掉的客人留下來(lái)或者把他找回來(lái)，所以我們說(shuō)我們得加大銷售的培訓(xùn)，降低產(chǎn)品的成本，增加推廣的力度，或者加大產(chǎn)品力，優(yōu)化PCAPP介紹的體量等等，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的解決方案，注定系統(tǒng)化的工程，我們單獨(dú)用其中任何一種方式不可能發(fā)揮很好的效果，但是我們認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)需要理出一個(gè)思路，先干什么再干什么，有中間的順序。再我看來(lái)我們的客人哪兒漏掉了，這句話中間三個(gè)重要的歸納詞，一個(gè)是客人，一個(gè)是在哪兒，一個(gè)是漏掉了，三個(gè)關(guān)健詞對(duì)應(yīng)幾個(gè)比較關(guān)鍵的問(wèn)題，一個(gè)就是誰(shuí)是我們的客人，當(dāng)然后面還要有一點(diǎn)，誰(shuí)不是我們的客人。第二個(gè)就是我們的客人在哪兒，機(jī)會(huì)在哪兒，漏洞在哪兒。第三個(gè)我們?cè)趺茨懿宦敲催@幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的背后總結(jié)三個(gè)比較重要的動(dòng)作，主要的動(dòng)作。其實(shí)就是定位，查漏和補(bǔ)漏，這是跟大家分享主要思路?！?隨后，她總結(jié)了：客人漏掉的原因也許不是抓的不夠多，也許是因?yàn)樽サ牟粔驕?zhǔn)，查漏的第一個(gè)動(dòng)作，即目標(biāo)受眾的畫(huà)像，隨后的動(dòng)作是，“我們要想方設(shè)法出現(xiàn)在他的眼里耳朵里，出現(xiàn)在他的觸覺(jué)里”，最后就是轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。