主題

內容

1. 河圖洛書：用戶透析［3Hour］

?1.1你不是用戶—用戶思維［0.5Hour］
?用戶自身屬性的差異
?產品態(tài)度的差異
（通過一些具體的案例，幫助學員理解用戶差異的根源；理解對用戶進行細分的一些關鍵角度與方法；并且知道各類方法的應用場景）

?1.2按用戶屬性劃分［2Hour］
?麥肯錫客戶細分法
?人口統(tǒng)計分布法
（講解麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法，以及如何基于它明確或選擇產品目標市場細分。）
?用戶行為傾向劃分法
?選擇行為
?動機行為
?功能行為
?非功能行為
（由于用戶是多元的，針對不同的產品沒有通用的細分方法，必須針對用戶在產品上的相關行為傾向進行更細粒度地“分類”；本部分就將通過各種案例說明如何通過用戶行為傾向來分類）
?案例實戰(zhàn)1-1：針對示例產品定義核心用戶行為
?案例實戰(zhàn)1-2：初步研討用戶選擇行為傾向類型，建立用戶角色初稿
（根據(jù)示例產品，小組討論相關的核心行為，并討論出最常見的選擇傾向；講師點評）
?1.3按產品態(tài)度劃分［0.5Hour］
?鴻溝理論
?專家/隨意/大眾用戶
（講解鴻溝理論，以及如何基于該理論確定當前產品的關鍵客戶；講解專家、隨意、大眾型用戶的分類，以及每類用戶的特點以及與產品推廣之間的關系）

2.伏羲琴：洞察需求［3Hour］

?2.1用戶為中心的需求［1.5Hour］
?需求源于預期與現(xiàn)實的差距
?需求三層次
?需求鏈
?痛點評估模型：持續(xù)度、厭惡度、可替代性
（通過生活、IT產品案例闡述需求的真諦，幫助學員建立以用戶為中心的需求觀進一步深入理解需求；并進一步講解Want、Need、Win三個需求層級，提高需求意識；借用案例說明需求鏈在需求洞察中的應用。）
?產品需求全景圖
（通過案例闡述產品需求的全景，幫助學員理解吸引用戶，促進用戶做出購買、使用決定，促進用戶持續(xù)購買的關鍵點）
?2.2真聽靈動：聆聽需求并反饋［1.5Hour］
?需求是真的嗎：需求還原：問題、背景、解決方案
（通過具體案例，幫助學員掌握應用“澄清問題、了解背景、建議并確認解決方案”方法，還原用戶的真實需求）
?需求補充：挖掘需求
?用戶意圖發(fā)散法
?同類場景橫推法
?關聯(lián)行為縱推法
?360度綜合分析法
（通過案例講解4種典型的需求補充方法，幫助學員更系統(tǒng)地審視需求）
?做還是不做：需求價值評估
?用戶角色換位評估法
?卡諾模型分析法
?滿意度/不滿意度評估法
?T恤衫雙維評估法
（結合案例介紹4種需求價值評估方法，并說明做出最后果是否滿足的決定，以及如何用產品Backlog來整理出結果）
?案例實戰(zhàn)2-1：聆聽需求并補充
（小組討論，基于補充后的需求，使用講解的4種方法進行價值評估，并生成產品Backlog）

3.女媧石：產品策劃 ［4Hour］

?3.1使用場景標識［1.5Hour］
?四維場景梳理法
（結合案例講解如何應用四維場景梳理法標識出使用場景。）
?競品拆解法
（結合案例講解如何通過對競品的功能進行拆解，總結出使用場景）
?案例實戰(zhàn)3-1：標識使用場景
（閱讀案例材料，小組討論，標識出指定產品模塊的使用場景；講師對結果進行點評，并分析總結典型的誤區(qū)）
?3.2使用場景分析［1.5Hour］
?場景-挑戰(zhàn)-方案
（講解如何應用“場景-挑戰(zhàn)-方案”方法來分析場景，導出產品需求）
?用戶故事法
（通過案例演示說明用戶故事的寫作要求、關鍵點、常見錯誤）
?案例實戰(zhàn)3-2：使用場景分析
（小組討論，對指定的使用場景進行分析，并采用合適的方法描述出來；講師對結果進行點評）
?3.3體驗設計［1Hour］
?體驗的源起：有用、好用、愛用
（結合經典案例，剖析用戶視角下的體驗設計觀，幫助學員建立全局思考）
?功能布局設計
?位置檢查
（用戶為什么為對某些功能“視而不見”？注意力原則和一致性原則是背后的關鍵，本小節(jié)將通過案例說明如何利用它們來檢查功能放置的位置是否合適？）
?呈現(xiàn)檢查
（各種圖標、圖案是否真的起到了指示性作用？如何才能夠使用戶對它們“會心一笑”？）
?習慣檢查
（福特的T型車，為什么損壞最快的部件居然是方向盤？用戶的習慣養(yǎng)成會對系統(tǒng)體驗設計產生什么樣的影響？這些習慣是如何習得的呢？如何通過習慣檢查來優(yōu)化功能布局？）
?信息展現(xiàn)設計
?專業(yè)檢查：行話？白話？
（呈現(xiàn)的所有信息是用戶語言？還是需要學習的專業(yè)語言？）
?習慣檢查：普通話？方言？
（呈現(xiàn)的所有信息符合用戶的思維、交流習慣嗎？）
?意義檢查：數(shù)據(jù)？信息？
（攝氏0度冷嗎？這個問題對于不同地域的人答案或許是完全不一樣的？而我們需要的只是這樣的數(shù)據(jù)嗎？信息和數(shù)據(jù)之間的本質區(qū)別是什么？）
?交互感受設計
?即時反饋檢查：我“按“下了嗎？
（用戶執(zhí)行一個操作后，給出了即時的反饋嗎？即時的反饋是用戶理解的嗎？為什么用戶會重復執(zhí)行某個功能？本小節(jié)將幫助學員解決此類問題）
?狀態(tài)反饋檢查：反應不對呀！
（當你用門卡開酒店房間門時，電子門鎖上顯示一個紅色轉圈的過程，你覺得門開了嗎？當你知道這樣表示門開了是什么感覺呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題的方法）
?功能反饋檢查：該怎么做呢？
（在用一個感應式水龍頭時，當你手離開龍頭卻發(fā)現(xiàn)水不會關上，你會怎么做呢？當別人告訴你要再用手伸過去感應下才能關，你有什么感受呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題的方法）

4.捆仙繩：模式設計［1Hour］

?4.1模式設計基礎［0.5Hour］
?模式：產品生態(tài)的游戲規(guī)則
（產品不是孤立地滿足用戶，而是一種產品運營方、用戶、合作伙伴的利益平衡）
?價值鏈
（講解如何使用價值鏈來分析、設計產品的運營模式）
?4.2模式設計實戰(zhàn)［0.5Hour］
?案例實戰(zhàn)4-1：產品模式設計
（小組討論，對練習案例中的產品進行模式設計，并用價值鏈圖表示出來）

5.八卦爐：持續(xù)運營［1Hour］

?5.1運營核心目標［0.5Hour］
?獲客：積累用戶是基礎工作
?促粘：留住客戶是持續(xù)工作
?促消：激活用戶創(chuàng)造價值是關鍵工作
（結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系）
?5.2運營核心手段［0.5Hour］
?渠道運營：引流
?內容運營：提升用戶粘度
?事件運營：提升粘度，促進消費
?數(shù)據(jù)運營：指導運營的基礎工作
（結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系）
?案例實戰(zhàn)5-1：階段運營計劃制定
（小組討論，對練習案例中的產品進行運營計劃擬定）