模塊一：金牌店長、金牌榮耀、你就是店鋪CEO

模塊二：店長的職責(zé)與角色定位

1. 中國零售業(yè)發(fā)展趨勢

2. 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

3. 終端制勝、店長為王的店長時(shí)代

1. 店長的職責(zé)分析及角色定位

2. 店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析

3. 店長應(yīng)具備的條件和禁忌

模塊三：對店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知

模塊四：我的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、員工溝通

1. 店鋪管理，管什么？

2. 店鋪管理的基本原則

3. 店鋪運(yùn)作管理的三個基本流程

4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

5. 如何做市場分析---競爭"金三角

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◇店長的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練

1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義

2. 如何打造超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)

3. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練

4. 管理團(tuán)隊(duì)的六大策略

5、商品品類結(jié)構(gòu)及品牌有那些KPI

模塊五：店長的超強(qiáng)溝通技能

模塊六：員工系統(tǒng)管理 —（員工的教練輔導(dǎo)培養(yǎng)及激勵）

1. 正確理解溝通的含義

2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通

3. 成功溝通的有效方法

4. 如何與領(lǐng)導(dǎo)、顧客、店員做優(yōu)質(zhì)的溝通

第一章 ?店鋪員工的有效管理與激勵1、店鋪人員管理的關(guān)鍵2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法4、人際風(fēng)格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對方法6、有效激勵店鋪員工的"十大法器"

模塊七：員工輔導(dǎo)

模塊八：怎樣保留店鋪員工？

1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？

3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)

4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備及員工輔導(dǎo)的步驟

5、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？

1、員工為什么離職？

2、"激勵因素"與"保健因素"的作用

3、你的員工需要什么？

4、如何與店員建立正確的工作關(guān)系？

5、留住員工的"三大法寶"

模塊九：顧客服務(wù)管理、VIP增值管理及高效投訴處理

模塊十：有效處理顧客投訴

第一章 ?店鋪服務(wù)管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核

4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用

5、如何達(dá)成顧客滿意？怎樣保留老顧客？

1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的"宜"與"忌"

模塊十一：讓VIP成為忠誠粉絲 ?提高年度貢獻(xiàn)率 ?打造輕松賺錢機(jī)器

模塊十二：我是一切的根源 —— 店長自我管理

模塊五：貨品管理 數(shù)據(jù)分析1、門店貨品管理之訂貨、上貨、補(bǔ)貨 2、貨品管理---門店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)

3. 貨品的監(jiān)測方案與門店庫存處理策略

4、如何打造終端銷售執(zhí)行力，軟化庫存？5、如何制訂科學(xué)有效的促銷方案并高效執(zhí)行 ?6、店鋪商品的配置流程 ???7、店鋪數(shù)據(jù)與報(bào)表分析

1、為自己及團(tuán)隊(duì)設(shè)定有效目標(biāo)

2、店長如何科學(xué)做工作計(jì)劃

3、工作總結(jié)到底如何寫？

4、合理安排工作時(shí)間的方法

5、時(shí)間管理 表單分享

6、店長的心態(tài)和情緒、壓力管理