共享服務(wù)和外包面臨的未來(lái)挑戰(zhàn)涉及人才管理，創(chuàng)新，全球流程交付等領(lǐng)域。成熟的共享服務(wù)中心致力于改善員工保留率。運(yùn)營(yíng)成本的壓力迫使企業(yè)利用人工智能和自動(dòng)化等技術(shù)來(lái)處理大量基于規(guī)則和交易的流程，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。

我們不斷探索新的實(shí)用且有效的共享服務(wù)業(yè)務(wù)模式，以在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中不斷推動(dòng)價(jià)值和增長(zhǎng)。SSON共享服務(wù)與外包峰會(huì)每年聚集超過(guò)200名行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)首屈一指的共享服務(wù)與外包峰會(huì)。

親愛(ài)的同事們：

2019年中國(guó)共享服務(wù)與外包周的主題是“了解中國(guó)共享服務(wù)中心不斷變化的格局——通過(guò)數(shù)字化加速提升價(jià)值”。

這次活動(dòng)將提供一個(gè)智能化的前沿溝通平臺(tái)，與世界財(cái)富500強(qiáng)公司的決策者討論靈活多樣的解決方案，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、探索企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)問(wèn)題和新趨勢(shì)、以及中國(guó)共享服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖，以獲得跨國(guó)共享服務(wù)和全球業(yè)務(wù)服務(wù)兩方面的成功。

考慮到這一點(diǎn)，2019年的峰會(huì)將側(cè)重于人才管理、創(chuàng)新和技術(shù)：

? 人力資本引領(lǐng)未來(lái)的工作

? 通過(guò)樹(shù)立制勝文化來(lái)管理數(shù)字時(shí)代的變革

? 智能流程自動(dòng)化（IPA）：前所未有的顛覆力量

? 面向下一級(jí)別機(jī)器人的成熟共享服務(wù)

不要錯(cuò)過(guò)共享服務(wù)中心的年度行業(yè)盛會(huì)。我期待著十月份

在上海與你們見(jiàn)面

把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息

了解三星如何創(chuàng)建流程，以緩解運(yùn)營(yíng)效率低下問(wèn)題，提供無(wú)縫體驗(yàn)。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的文化

了解世界領(lǐng)先的快餐連鎖店如何在全球范圍內(nèi)試行世界級(jí)的共享服務(wù)，僅用三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了他們五年的戰(zhàn)略計(jì)劃。

簡(jiǎn)化和自動(dòng)化工作流程，以降低成本

這家擁有149年歷史的銀行通過(guò)拆除整個(gè)業(yè)務(wù)中的孤島簡(jiǎn)化了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了1500多億美元的市值，業(yè)務(wù)覆蓋74個(gè)國(guó)家，擁有5200萬(wàn)客戶(hù)。

通過(guò)卓越流程實(shí)現(xiàn)增值

了解可口可樂(lè)的全球業(yè)務(wù)服務(wù)(GBS)如何將其7200萬(wàn)個(gè)設(shè)施從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向高附加值服務(wù)，重新設(shè)計(jì)其70萬(wàn)名員工的服務(wù)體驗(yàn)，并大幅提高員工參與度，以幫助可口可樂(lè)在整個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

對(duì)采用電子發(fā)票的探索

了解西門(mén)子如何在41個(gè)國(guó)家使用電子發(fā)票作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的交易處理程序。

智能化支持財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

世界上最大的全球制藥公司之一輝瑞，其業(yè)務(wù)覆蓋超過(guò)180個(gè)國(guó)家，了解其是如何將其財(cái)務(wù)職能擴(kuò)展到新技術(shù)采用的前沿，推動(dòng)分析和業(yè)務(wù)洞察力，通過(guò)卓越的流程擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并從中受益的。

技術(shù)促進(jìn)人力資本增長(zhǎng)

了解葛蘭素史克如何在當(dāng)?shù)匕l(fā)展人力、財(cái)務(wù)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，促進(jìn)該公司實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)大抱負(fù)。

提高全球運(yùn)營(yíng)能力

在全球推動(dòng)者的支持下，施耐德通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)職能、全面的人力資源覆蓋和共享客戶(hù)服務(wù)中心建立其共享服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型將支持職能成本降低了13-17%。

會(huì)議議程：

第一天主要會(huì)議：2019年10月22日 星期二

全球共享服務(wù)與外包網(wǎng)絡(luò)視頻流? ?8:50 AM

主席致開(kāi)幕詞? ? ?9 AM

中國(guó)共享服務(wù)與外包模式的現(xiàn)狀? ? ?9:10 AM

數(shù)字化全球業(yè)務(wù)服務(wù)的崛起 ——專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)集成度日益提高，推動(dòng)業(yè)務(wù)靈活性? ? ??9:40 AM

數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：引領(lǐng)下一代企業(yè)? ? ?10:10 AM

破冰交流環(huán)節(jié)? ? ?10:40 AM

上午茶歇? ? ?11 AM

案例研究——全球移動(dòng)戰(zhàn)略的數(shù)字化：定義適合開(kāi)展 業(yè)務(wù)的全球業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略? ? 11:40 AM

案例研究——數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的人才與變革管理? ?12:10 PM

午餐和休息? ? ?12:40 PM

案例研究——在新興市場(chǎng)創(chuàng)造人才優(yōu)勢(shì)：如何吸引和留住最優(yōu) 秀的人才? ? 1:40 PM

下午茶歇? ? ?2:40 PM

15個(gè)圓桌會(huì)議 - 3輪，每場(chǎng)40分鐘? ? ? 3:10 PM

主席致閉幕詞宣布第一天的主要會(huì)議結(jié)束? ? ?5:10 PM

全球共享服務(wù)與外包影響力獎(jiǎng)雞尾酒會(huì)? ? ? 5:30 PM

全球共享服務(wù)與外包影響力獎(jiǎng)晚宴? ? ?7 PM

第二天主要會(huì)議：2019年10月23日 星期三

主席致開(kāi)幕詞? ? ? 9 AM

未來(lái)科技：數(shù)字化如何推動(dòng)下一代端到端客戶(hù)體驗(yàn)管理和改善？? ? ? ?9:10 AM

重新設(shè)計(jì)無(wú)縫數(shù)字體驗(yàn)的智能流程自動(dòng)化? ? ?9:50 AM

前20名最受贊賞的共享服務(wù)組織? ? ?10:30 AM

現(xiàn)場(chǎng)投票和基準(zhǔn)評(píng)測(cè)? ? ?11 AM

上午茶歇? ? ? 11:10 AM

11個(gè)圓桌會(huì)議 - 共2輪，每場(chǎng)40分鐘? ? ? ?11:40 AM

午餐與自由交流? ? ? 1 PM

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)? ? ? 2 PM

最佳實(shí)踐1：輝瑞智能自動(dòng)化的未來(lái)是什么樣的? ? ?2:10 PM

最佳實(shí)踐2：用復(fù)星集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略激活靈活性和適應(yīng)性? ? ?2:40 PM

面向下一級(jí)別機(jī)器人的成熟共享服務(wù)中心? ? ? 3:10 PM

個(gè)人如何在成熟企業(yè)中創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新? ? ?4:10 PM

主席閉幕詞? ? ? 4:40 PM

第二天的主要會(huì)議結(jié)束? ? ? 4:50 PM