課程大綱

導引：終端VIP管理主要問題與應對

經(jīng)驗萃取：蘭州店37平米如何做到月均80多萬銷售業(yè)績

一、新零售時代顧客需求趨勢分析

二、知名品牌如何顛覆傳統(tǒng)的服務和營銷方式

經(jīng)驗萃取：哥弟一個終端客戶為什么能購買1000多件

三、90%的終端人員對VIP的關系定位存在誤區(qū)

四、VIP管理的三大死穴

案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%

五、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”

實戰(zhàn)工具：VIP開發(fā)管理最重要的3要素

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第一講：顧客信息與檔案管理

一、?3大途徑獲取顧客準確信息

案例賞析：哥弟小靜的秘籍

二、獲取私隱信息3個技巧

工具表格：品牌公司常用的顧客信息記錄表

工具表格：客戶關系管理20項核心內(nèi)容

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第二講：顧客精準分析與建立聯(lián)系

一、VIP客戶服務的第一個關鍵時刻MOT?

頭腦風暴：如何讓顧客記住你

二、營造完美第一印象的五有法則

實戰(zhàn)技巧：如何記住顧客

VIP管理技巧：4類重點客戶的篩選技巧

VIP分類技巧：影響力中心客戶的3個核心標準

三、分級管理常見的誤區(qū)與應對技巧

四、VIP卡的分級標準

工具表格：女裝、男裝、鞋帽、童裝、運動休閑等的差異分級管理

五、如何設計顧客升級標準

實戰(zhàn)技巧：VIP權益設計3原則

案例分析：權益設計成果案例分享

六、如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客

七、如何喚醒睡眠顧客

實戰(zhàn)實操：激活睡眠顧客的技巧和話術模板

實戰(zhàn)工具：VIP的TFAI模式管理

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第三講：關系互動強化與精準營銷

一、VIP維護兩大難點：關系互動與強化

二、如何做到個性化管理與人性化服務

案例賞析：雅瑩、太平鳥、CK的成功之處

三、關系互動的6大策略與實施技巧

現(xiàn)場實操：設計你的免費策略

創(chuàng)新設計：如何設計價值策略讓顧客重視VIP資格

現(xiàn)場實操：設計感動策略服務流程

創(chuàng)新設計：如何讓顧客下次購買時首先想到你

機會植入：如何創(chuàng)造顧客下次購買機會

四、客戶離店后的維護“5必須”

工具模板：365互動策略階段流程表

五、如何創(chuàng)造合理機會互動和強化關系

六、客戶服務如何做好理由設計+話術設計

工具表格：客戶專屬日子服務表

現(xiàn)場實操：VIP137、3315回訪內(nèi)容和話術設計

七、顧客互動強化三大禁忌

案例實操：朋友圈互動禁忌和技巧

工具模板：關系互動的話題、時間和頻次

八、VIP促銷短信為什么無效

現(xiàn)場實操：短信微信設計模板和設計技巧

九、VIP電話回訪的技巧

工具模板：回訪電話常見場景應對模板和話術

十、關系強化的6種實用策略和技巧

十一、為什么你的電話邀約率不高

4D工具：讓你的邀約成功率提升50%

十二、為什么客戶來了也達不到回購計劃

視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示

十三、如何拒絕VIP不合理的要求

十四、VIP顧客投訴抱怨處理技巧

十五、為什么VIP的轉介紹率不高

實操工具：會員互動機制與會員優(yōu)化機制

案例分析：唐小雅的成功秘訣

十六、如何打造影響力中心與搭建資源平臺

十七、如何設計機制提高員工維護VIP的意識和積極性

系統(tǒng)搭建：店長VIP管理系統(tǒng)落地與實施

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第四講：新零售粉絲運營與管理

案例分析：如何用專屬服務讓顧客變粉絲

一、建立導購工作號

現(xiàn)場實操：線上工具的運用

現(xiàn)場實操：個人微信名片設計5大要素

二、顧客微信頭像讀心術

實戰(zhàn)技巧：26種常見微信頭像的解讀技巧和服務技巧

三、顧客標簽管理

現(xiàn)場實操：5種標簽設計與管理要素

精準營銷：顧客自畫像管理

四、如何經(jīng)營有情懷的朋友圈

工具表格：朋友圈時段運營

五、客戶粉絲運營三大秘訣

實操工具：終端門店—吸粉18招

實操工具：終端門店—養(yǎng)粉12招

六、如何設計有效有爆點的活動

實戰(zhàn)技巧：活動引流需要把握3個關鍵步驟