2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級培訓(xùn)班
時間：2020-03-18 08:00 至 2020-03-20 18:00
地點(diǎn)：西安
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2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級培訓(xùn)班 已截止報名
會議時間： 2020-03-18 08:00至 2020-03-20 18:00結(jié)束 會議地點(diǎn)： 西安 詳細(xì)地址會前通知 周邊酒店預(yù)訂 主辦單位： 北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心 |
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會議介紹
會議內(nèi)容 主辦方介紹
2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級培訓(xùn)班宣傳圖
服務(wù)機(jī)制的完善與否直接關(guān)系企業(yè)體制的先進(jìn)程度，服務(wù)環(huán)節(jié)直接反映這個企業(yè)的經(jīng)營水平和運(yùn)營能力，服務(wù)已成為企業(yè)全部經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，服務(wù)決定消費(fèi)，并由此來決定生產(chǎn)，這是一個積極的雙重因果循環(huán)關(guān)系，服務(wù)之于企業(yè)的重要性可見一斑。
服務(wù)管理作為一種新型的管理模式已經(jīng)得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，從長遠(yuǎn)發(fā)展看，服務(wù)質(zhì)量是燃?xì)?/a>公司實現(xiàn)利潤增長點(diǎn)的重要途徑，燃?xì)夤疚ㄓ胁粩嘣鰪?qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，從提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供滿意服務(wù)入手，樹立企業(yè)服務(wù)品牌形象，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。安全和服務(wù)是燃?xì)庑袠I(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的兩個輪子，缺一不可。燃?xì)庖兹家妆奶匦詻Q定了政府、行業(yè)、企業(yè)乃至燃?xì)庥脩舻母叨日J(rèn)識和足夠重視，燃?xì)庑袠I(yè)通過機(jī)代人的努力已成為本質(zhì)安全型行業(yè)，但是由于燃?xì)獍踩K端在用戶家中的實際情況決定了燃?xì)獍踩牟豢煽匦裕敲慈绾伟哑髽I(yè)的本質(zhì)安全通過規(guī)范服務(wù)，來指導(dǎo)用戶安全用氣，實現(xiàn)燃?xì)獍踩€(wěn)定用氣的格局，是擺在燃?xì)馄髽I(yè)面前的一個重要課題。
為了讓更多的燃?xì)馄髽I(yè)通過培訓(xùn)掌握服務(wù)管理這一新型管理模式，向燃?xì)庥脩籼峁M意服務(wù)，打造終端用戶安全用氣格局，從而促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)健康有序發(fā)展。我們特舉辦“燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級培訓(xùn)班”。
主辦單位：北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心
支持單位：中國天然氣行業(yè)聯(lián)合會、中國天然氣設(shè)備網(wǎng)、天然氣（煤層氣）與管道網(wǎng)
參加人員：
各省市燃?xì)馄髽I(yè)的管理人員、客服中心主任、生產(chǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、各服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人（民用、非民用管理站負(fù)責(zé)人、管線所負(fù)責(zé)人、新用戶發(fā)展負(fù)責(zé)人、基建負(fù)責(zé)人）。
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北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心
北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心成立于2015年4月，中燃聯(lián)是面向全國天然氣、液化天然氣、煤層氣生產(chǎn)、天然氣裝備領(lǐng)域，組織行業(yè)培訓(xùn)、論壇會議、咨詢、中介服務(wù)。北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心的宗旨是：為社會服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的橫向聯(lián)系；協(xié)助政府主管部門進(jìn)行行業(yè)管理，發(fā)揮政府主管部門與企業(yè)間聯(lián)系的橋梁紐帶、潤滑劑作用，加速燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展。
會議日程
（最終日程以會議現(xiàn)場為準(zhǔn)）
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、新時期加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理的重要性：
服務(wù)民生、改善民生是新時期社會建設(shè)的關(guān)鍵所在，也決定了公用服務(wù)行業(yè)在社會發(fā)展中的地位和作用；
從“科學(xué)管理”向“服務(wù)管理”的轉(zhuǎn)變順應(yīng)了社會發(fā)展和市場競爭要求；
從燃?xì)?/a>發(fā)展的階段看，服務(wù)必將成為新時期一種新的管理模式。
2、城市燃?xì)夤救绾翁嵘?wù)質(zhì)量：
開展全員服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)意識；
探索服務(wù)服務(wù)新方式，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，提升用戶對城市燃?xì)馄髽I(yè)的滿意度；
完善企業(yè)硬件設(shè)施，制定企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為做好服務(wù)工作提供保障；
多渠道掌握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)進(jìn)步發(fā)展。
3、客服體系運(yùn)營：
客戶中心客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營概況：企業(yè)完備的客服系統(tǒng)，是為客戶提供了解決合理訴求的平臺；
如何與當(dāng)?shù)卣块T實施有效對接，提高企業(yè)的社會服務(wù)效益；
如何與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)單位部門實施無縫對接，讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益，為用戶提供滿意服務(wù)；
建立和完善鏈型性服務(wù)體系，按照標(biāo)準(zhǔn)保證各類派單的辦結(jié)率、及時率、滿意率。
4、燃?xì)庥脩舻臐M意是檢驗城市燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)服務(wù)工作的試金石：
城市燃?xì)馄髽I(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范（新用戶發(fā)展、供氣服務(wù)、服務(wù)窗口、接待服務(wù)、信息服務(wù)、上門服務(wù)）；
城市燃?xì)夥?wù)評價；
5、服務(wù)案例解析——用戶投訴事項解決方案：城市燃?xì)馄髽I(yè)價值鏈上的經(jīng)典案例剖析。
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會議嘉賓
參會指南
會議門票
培訓(xùn)地點(diǎn)、時間、費(fèi)用：
培訓(xùn)時間：2020年3月18-20日（18日報到）
培訓(xùn)地點(diǎn)：陜西西安
培訓(xùn)費(fèi)用：3900元/人(含會務(wù)、場地、專家、教材等費(fèi)用)，住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。我們在收到報名回執(zhí)表后，于開課前五天發(fā)放報到通知，詳告具體地點(diǎn)、乘車路線、住宿及日程安排等有關(guān)事項。
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溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消，建議“異地客戶”與活動家客服確認(rèn)參會信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購，購票后不支持退款，可以換人參加。
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