會議背景

全球性經(jīng)濟(jì)衰退與中國經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，百貨業(yè)績成長乏力。各大連鎖百貨集團(tuán)紛紛放慢拓展開店步伐，著眼于提升單店營運品質(zhì)及盈利能力。

百貨行業(yè)面對“千店一面”、“不促不銷”的競爭格局，應(yīng)從商品規(guī)劃、賣場形象、營銷手段、顧客服務(wù)等各個層面全面調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)并引領(lǐng)消費者需求，推動盈利能力的迅速提升。

那么為什么選擇游學(xué)黃驊信譽(yù)樓？有這樣一家百貨集團(tuán)：開業(yè)6年都虧損，董事長卻宣布公司成功了，隨后盈利連年翻番；店內(nèi)客流平時如年節(jié)；18家店，年收入70億；不受電商影響，每年開店2-3家；員工每天6:30下班，人均勞效在全國名列前茅。信譽(yù)樓20家自營店主要是自己征地、自己建設(shè)，單店規(guī)模在1—2萬平米之間，每家店都有配套的培訓(xùn)中心，作為員工培訓(xùn)和生活基地。?

信譽(yù)樓98%以上的商品是自采自營，這種完全自營模式在國內(nèi)是比較少的，現(xiàn)在大多數(shù)百貨商業(yè)都是聯(lián)營、出租或引廠入店，商家自己基本上不經(jīng)營，而是做物業(yè)管理，用他們自己的話說就是做二房東的。

信譽(yù)樓2萬余名，全部是自己招聘經(jīng)過培訓(xùn)上崗的，二十家店的總經(jīng)理、5個區(qū)域總經(jīng)理和幾十名集團(tuán)高級管理干部都是自己培養(yǎng)的，從基層一步一步發(fā)展上來，沒有空降兵。?信譽(yù)樓是由創(chuàng)始人張洪瑞先生帶領(lǐng)十幾名農(nóng)民創(chuàng)辦的，我們的創(chuàng)始人將企業(yè)定名為“信譽(yù)樓”，就注定了企業(yè)的基因——誠信，三十年來，信譽(yù)樓一直堅定不移的走著誠信的路子，并做到了誠信的最高層次-----切實為他人著想，這是信譽(yù)樓的核心價值觀，也是信譽(yù)樓健康發(fā)展的秘訣之一。到底這是一家怎樣的公司？她如何書寫30年的商業(yè)傳奇？? ? ?

特邀您撥冗參加2016年度專屬于中國零售企業(yè)的“走進(jìn)名企游學(xué)會”。北大流通業(yè)發(fā)展中心一定讓您不虛此行，讓我們共襄盛舉！

時間地點：

2015年5月27-28日? 河北 滄州?黃驊

學(xué)員對象：

百貨門店總經(jīng)理、后備店長；
百貨門店營運、招商、營銷及顧客服務(wù)部門高級經(jīng)理；
商業(yè)地產(chǎn)及購物中心營運管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。

課程收獲：
行業(yè)高度：幫助學(xué)員全面了解中國百貨零售業(yè)發(fā)展最新趨勢……
眼界寬度：大量經(jīng)典案例資料分享二三線百貨公司業(yè)績提升實例……
理論深度：幫助學(xué)員從經(jīng)驗傳承型向理論分析型轉(zhuǎn)變，掌握經(jīng)營分析的工具方法…?
實踐廣度：案例分析、經(jīng)營研討、考察、互動交流，推動學(xué)員走上經(jīng)營成功之道……

嘉賓分享：

5月27日9:00-9:45由黃驊信譽(yù)樓總經(jīng)理分享：黃驊信譽(yù)樓企業(yè)文化及其發(fā)展歷程

考察時間：

5月27日下午16:30-17:30 進(jìn)行實地商場考察學(xué)習(xí)

1、MALL時代百貨行業(yè)競爭趨勢

全球經(jīng)濟(jì)衰退和中國經(jīng)濟(jì)增速放緩對百貨行業(yè)的影響
城鎮(zhèn)化進(jìn)程與居民消費心態(tài)變化形成的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
百貨、超市、購物中心的業(yè)態(tài)競爭與競合
過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)競爭特點對比分析
基于引領(lǐng)生活方式演變的百貨行業(yè)發(fā)展策略
大型百貨購物中心化
小型百貨主題化
非核心商圈百貨社區(qū)化
基于顧客消費行為特征及需求滿足的百貨行業(yè)競爭策略
以生活形態(tài)滿足為原則的第三代百貨賣場規(guī)劃與商品組合策略
以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略
以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略
以超越顧客需求為目標(biāo)的差異化服務(wù)策略

?

2、以生活形態(tài)滿足為原則的百貨賣場規(guī)劃與商品組合

第三代百貨的概念與特征
從滿足炫耀型消費向滿足生活方式轉(zhuǎn)變
賣場規(guī)劃注重遵循消費者生活方式
商品組合及營銷活動依據(jù)消費者購物規(guī)律
賣場美陳營造消費者喜歡的感官感官滿足的氛圍
顧客服務(wù)體現(xiàn)充分人性化與個性化
百貨公司購物中心化發(fā)展趨勢
餐飲、娛樂、生活服務(wù)等由配套業(yè)態(tài)成為主導(dǎo)業(yè)態(tài)
以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營品類相呼應(yīng)的配套業(yè)態(tài)布局
扣率+租金的商務(wù)合作條件的廣泛運用
實現(xiàn)客流共享與互動的賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃
餐飲業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
娛樂業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
生活服務(wù)業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
以年齡層生活形態(tài)為依據(jù)的品類組合與品牌規(guī)劃
黃金珠寶、鐘表、化妝品與國際精品的規(guī)劃原則
少淑裝與鞋包配飾化妝品的規(guī)劃原則
成熟女裝與鞋包配飾化妝品的規(guī)劃原則
男裝、休閑、運動與3C數(shù)碼的規(guī)劃原則
家居、床品、嬰童、廚具與數(shù)碼、電玩、兒童游樂中心的規(guī)劃原則
傳統(tǒng)百貨商品格局向第三代百貨商品組合提升的路徑與方法
案例分享研討
模擬實戰(zhàn)

?

3、以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略

傳統(tǒng)百貨賣場形象由標(biāo)準(zhǔn)化向個性化的演變
商業(yè)空間設(shè)計由標(biāo)準(zhǔn)形象向個性化形象演變
強(qiáng)調(diào)與品類特征相呼應(yīng)的賣場個性化空間設(shè)計原則
充分激發(fā)消費者視覺享受的商業(yè)空間美學(xué)
商業(yè)空間設(shè)計元素的商品屬性
商業(yè)空間設(shè)計元素的年齡屬性
商業(yè)空間設(shè)計元素的季節(jié)屬性
與商品特征相呼應(yīng)的賣場區(qū)域化裝飾風(fēng)格
賣場季節(jié)性裝飾主題的運用
營造熱烈促銷氛圍的賣場裝飾主題
強(qiáng)化品類及商品主題的賣場裝飾
以生活提案為先導(dǎo)的百貨VMD可視化商品策略的實施流程
VMD不僅要好看，更要激發(fā)顧客的消費欲望
由營運部門倡議、營銷部門設(shè)計、雙方配合實施的VMD作業(yè)流程
商場空間布局規(guī)劃及裝飾設(shè)計案例解析

?

4、以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略

顧客忠誠度對于百貨公司重要意義
顧客忠誠度的評價指標(biāo)體系
提升顧客忠誠度的營銷企劃
實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向營銷策劃系統(tǒng)的升級
以顧客消費特征為依據(jù)的營銷企劃作業(yè)流程
基于顧客消費規(guī)律的營銷年度行事歷
以爭奪顧客忠誠度為目標(biāo)的個性化營銷
基于顧客消費行為分析的營銷計劃的制訂與實施
網(wǎng)絡(luò)化生存形態(tài)下運用新媒體增強(qiáng)百貨與目標(biāo)顧客之間的有效互動
百貨個性化營銷策略實施攻略
模擬實戰(zhàn)

?

5、以超越顧客需求為目標(biāo)的差異化服務(wù)策略

百貨公司顧客價值評估模型
基于品牌忠誠度與價格敏感度進(jìn)行的顧客消費特征交叉分析模型及應(yīng)用
基于顧客消費時間、金額及頻率建立的RFM模型及應(yīng)用
實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向顧客服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變
以顧客生活形態(tài)為依據(jù)的顧客服務(wù)體系設(shè)計原則
以顧客消費規(guī)劃為起點的顧客服務(wù)系統(tǒng)升級途徑
VIP顧客服務(wù)與VIP顧客營銷的差異性與關(guān)聯(lián)性
差異化服務(wù)與個性化營銷策略的聯(lián)動實施
以高級顧客服務(wù)經(jīng)理為代表的高端顧客服務(wù)體系的建立
打造以CRM為基礎(chǔ)、以專柜服務(wù)為手段的個性化顧客服務(wù)體系
全面升級百貨顧客服務(wù)體系與服務(wù)范疇
VIP顧客服務(wù)案例分享

歡迎各零售商業(yè)企業(yè)，組織團(tuán)隊進(jìn)行跨界、學(xué)習(xí)、交流、考察。

學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)特別推出：3人團(tuán)費用：7500元（2500元/人） ?； 5人團(tuán)費用：10000元（2000元/人）?

單人學(xué)習(xí)：2天：2800元/人，含培訓(xùn)教材、茶歇及中餐、場地費、會務(wù)費等；住宿由組織方協(xié)助統(tǒng)一安排，費用自理。