課程背景

新媒體時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境，如同《三體》中描繪的黑暗森林，任何生物，會(huì)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何維度向你發(fā)起攻擊。 你能做的，不是祈禱平安，而是準(zhǔn)備好盔甲，建立自己的防御，完善自身的能力。黑暗森林中每個(gè)企業(yè)都要做好防御……

盤點(diǎn)2018年，您一定還記得那些熱點(diǎn)危機(jī)事件，它們嚴(yán)重地?fù)p壞企業(yè)聲譽(yù)甚至將企業(yè)推向死亡的邊緣?；乜催^(guò)去，很多品牌都在一個(gè)個(gè)危機(jī)中進(jìn)退失據(jù)，自亂陣腳，不但沒(méi)有轉(zhuǎn)危為機(jī)，反而火上澆油把企業(yè)發(fā)展推到危險(xiǎn)的境地，為什么？

俞敏洪不當(dāng)發(fā)言 、馬蜂窩在周末被爆出數(shù)據(jù)造假、CCTV《開(kāi)學(xué)第一課》廣告過(guò)多惹爭(zhēng)議、京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在美被拘事件、滴滴女乘客再遇害、碧桂園一系列安全事故、藍(lán)色光標(biāo)“辭退員工”糾紛事件、北大校長(zhǎng)讀錯(cuò)“鴻鵠”事件 、百度辟謠“李彥宏小三傳聞”事件 、海底撈老鼠門事件、東風(fēng)本田「機(jī)油門」事件、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件、攜程親子門事件、美聯(lián)航事件...

危機(jī)暴露的無(wú)論是企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題還是管理問(wèn)題都讓來(lái)之不易的品牌聲譽(yù)蒙上陰影. 回頭看過(guò)去形形色色的危機(jī)事件，我們發(fā)現(xiàn)：有的事件，企業(yè)一次回應(yīng)成功逆襲，轉(zhuǎn)危為安，比如海底撈。有的反復(fù)道歉，如萬(wàn)豪，管理層6 封道歉信無(wú)法解決問(wèn)題。還有很多潛在危機(jī)，悄悄地消失在公眾的視野中。

危機(jī)公關(guān)是公關(guān)的高級(jí)管理能力，需要傳播者與公關(guān)人員在內(nèi)部博弈和外部溝通中快速成長(zhǎng)，要練好軟實(shí)力，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，方能內(nèi)外兼修，在公司內(nèi)部有更大的話語(yǔ)權(quán)。危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)綜合能力要求極高的專項(xiàng)能力。

課程目標(biāo)&收益

社交媒體時(shí)代危機(jī)的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通應(yīng)該如何進(jìn)行，如何管理危機(jī)中的黃金三線（事實(shí)線，情感線和立場(chǎng)線）？什么樣的危機(jī)該道歉，以誰(shuí)的名義道歉，在什么時(shí)間道歉，這中間的區(qū)別在哪？對(duì)政府應(yīng)該怎么回應(yīng)？對(duì)客戶怎么解釋？ 對(duì)媒體的問(wèn)題怎么回答？ 這是什么性質(zhì)的問(wèn)題？為什么會(huì)出這樣的問(wèn)題？對(duì)員工怎么說(shuō)？天天說(shuō)客戶利益第一，質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，這次又是怎么回事？

誰(shuí)適合參加？

如果您是總經(jīng)理，發(fā)言人，廠長(zhǎng)，HRD，SHE負(fù)責(zé)人，或者正在從事品牌公關(guān)與傳播工作，有機(jī)會(huì)面對(duì)不期而遇的危機(jī)事件，您準(zhǔn)備好了嗎？社交媒體時(shí)代品牌聲譽(yù)危機(jī)管理的變與不變是什么？

講師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)過(guò)超過(guò)500位財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)總裁/管理層/高管，包括大陸集團(tuán)，中化集團(tuán)，奔馳汽車，圣戈班，Sabic, Akema, Covestro, Solvy, 圣農(nóng)集團(tuán)，羅萊家紡及多家銀行等。

一見(jiàn)塑造CEO（品牌聲譽(yù)與危機(jī)管理專家）

CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃顧問(wèn)

美國(guó)通用電氣前亞太CMO

歐盟商會(huì)市場(chǎng)與傳播委員會(huì)主席

長(zhǎng)江|華理EMBA|黑馬營(yíng)客座講師

CCTV焦點(diǎn)訪談?dòng)浾?編導(dǎo)

普通票：5900元/人，包含培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)以及午餐、茶歇