陳巍-萬達(dá)集團(tuán)-客戶管理部總經(jīng)理。陳巍先生從事客服及呼叫中心相關(guān)行業(yè)的工作超過12年，是一位業(yè)界資深的客戶管理專家。現(xiàn)任萬達(dá)全集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全集團(tuán)服務(wù)與投訴體系的搭建，對(duì)萬達(dá)12個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控； 主要工作經(jīng)歷： 2011年，中國銀行總行信用卡中心 為中國銀行全球4500萬信用卡持卡人提供服務(wù)支持；對(duì)中國銀行境內(nèi)外55個(gè)分行（境外21個(gè)分行）提供信用卡客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；管理國內(nèi)各區(qū)域客戶服務(wù)中心。 2006年，花旗銀行加拿大總部 推進(jìn)Call Center國際化進(jìn)程，在加拿大當(dāng)?shù)鼗I建法語文本與語音客服業(yè)務(wù)；并在東、西加勒比海沿岸規(guī)劃并籌建英語客戶服務(wù)外包中心；監(jiān)督5S與六西格瑪項(xiàng)目在各外包中心的運(yùn)行；管理分設(shè)在印度的客戶服務(wù)外包中心和業(yè)務(wù)處理外包中心； 2004年，中國民生銀行總行信用卡中心 設(shè)計(jì)并開發(fā)民生銀行信用卡產(chǎn)品，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、制訂標(biāo)準(zhǔn)化流程、營銷策略、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制及各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章管理制度； 籌建客戶服務(wù)中心，設(shè)計(jì)并完善客服中心的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、語音平臺(tái)業(yè)務(wù)功能、風(fēng)險(xiǎn)管控； 參與與美國GE消費(fèi)者金融集團(tuán)的合作與合資談判，參加與中國銀聯(lián)數(shù)據(jù)外包業(yè)務(wù)談判及民生信用卡中心系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，與Visa、MasterCard、中國銀聯(lián)建立良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 2002年，中國農(nóng)業(yè)銀行總行信用卡中心 籌建中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心，參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡項(xiàng)目從啟動(dòng)、培訓(xùn)、籌備、發(fā)卡、營運(yùn)的各項(xiàng)企劃和業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)工作； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營管理、Call Centre項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目投標(biāo)、評(píng)標(biāo)定標(biāo)、項(xiàng)目監(jiān)理與協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制、驗(yàn)收及投產(chǎn)上線。