袁小美 ，亞馬遜（中國(guó)）有限公司賣家支持運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，清華大學(xué)管理學(xué)碩士，國(guó)家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，北京郵電大學(xué)BPO專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員等。歷任用友軟件集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心客戶滿意度調(diào)研主任、TOM集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、微軟（中國(guó)）有限公司電銷中心經(jīng)理等職。 從1996年至今，袁女士一直投身于客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域研究和實(shí)踐，為推動(dòng)客關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。她擁有豐富的客戶關(guān)系管理及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)領(lǐng)域涵蓋了從客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃與定位，到一線的客服及營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建與實(shí)施，并主編過(guò)多本專業(yè)書(shū)籍。袁女士在帶領(lǐng)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，在3個(gè)月內(nèi)服務(wù)水平達(dá)到一般客服中心1年的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；曾利用4個(gè)月的時(shí)間將呼叫中心的所有指標(biāo)由全球的倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)為正數(shù)第1. 在帶領(lǐng)電話銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，在6個(gè)月內(nèi)人員擴(kuò)張3倍，同時(shí)人均業(yè)績(jī)產(chǎn)出提升2倍，年銷售收入超過(guò)10億元。 同時(shí)，袁女士積累了豐富的的呼叫中心人員招聘、培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)及業(yè)務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)行業(yè)覆蓋銀行、保險(xiǎn)、電信、IT、媒體等眾多領(lǐng)域，逾百家企業(yè)，并獲得“中國(guó)最具影響力十大培訓(xùn)師”、“中國(guó)十佳呼叫中心管理人” 、“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)獎(jiǎng)”、“最佳呼叫中心管理獎(jiǎng)”、“呼叫中心亮點(diǎn)人物”等榮譽(yù)，其服務(wù)成果和杰出表現(xiàn)得到了客戶與行業(yè)的高度認(rèn)可和尊敬。