企業(yè)微信運(yùn)營

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課程目標(biāo)Benefits

1. 系統(tǒng)掌握私域運(yùn)營的思維、方法與工具
2. 掌握企微獲客、促活、轉(zhuǎn)化與復(fù)購全流程
3. 從0到1搭建專業(yè)的客戶成交體系
4. 厘清當(dāng)前問題，找到明確解決方案并實(shí)踐
5. 重要技能課堂當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景輸出

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公開課計(jì)劃Upcoming Sessions

上海3月19-20日
上海6月12-13日
上海10月17-18日

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授課語言Language

中文Chinese

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課程簡(jiǎn)介Briefing

在日益內(nèi)卷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與數(shù)字化營銷浪潮中，企業(yè)的獲客與客戶運(yùn)營模式正經(jīng)歷深刻變革。公域流量成本持續(xù)攀升，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，獲客難度不斷加大，企業(yè)難以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，客戶流失率居高不下。在此背景下，私域運(yùn)營成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑。尤其是企業(yè)微信，成為企業(yè)私域運(yùn)營的核心工具，整合了多種功能，為企業(yè)提供了與客戶高效溝通、精細(xì)化運(yùn)營的有力支撐。

然而，眾多企業(yè)在私域運(yùn)營及企業(yè)微信應(yīng)用方面面臨諸多挑戰(zhàn)，甚至“用對(duì)了工具，用錯(cuò)了方法”，不僅沒有發(fā)揮出私域運(yùn)營的作用，員工抵觸，用戶拉黑。例如，對(duì)私域運(yùn)營的底層邏輯理解不透徹，難以制定出符合自身業(yè)務(wù)的有效策略；在企業(yè)微信功能使用上，僅停留在基礎(chǔ)層面，無法充分發(fā)揮其提升產(chǎn)能與人效的作用；在獲客、促活、轉(zhuǎn)化與復(fù)購的全流程運(yùn)營中，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和專業(yè)方法，導(dǎo)致運(yùn)營效果不佳。

為幫助企業(yè)解決這些痛點(diǎn)，提升私域運(yùn)營能力，傅老師結(jié)合為80多家做私域運(yùn)營與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，特推出《私域致勝：企業(yè)微信高級(jí)運(yùn)營》課程。該課程旨在為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)的私域運(yùn)營解決方案，助力企業(yè)掌握私域運(yùn)營的思維、方法與工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶價(jià)值最大化。

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課程大綱Agenda

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模塊一：私域：掌握私域運(yùn)營的底層邏輯

1. 從公域到私域的營銷模式；
? * 正確認(rèn)識(shí)公域與私域；
? * 互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本思維 - 公域做影響，私域做成交；
? * 公域與私域如何相互聯(lián)動(dòng)？
2. 樹立私域流量思維；
? * 從騰訊來看 - 善用連接的價(jià)值；
? * 從博弈論看 - 用戶經(jīng)營的秘密；
3. 私域流量與企業(yè)微信；
? * 不止微信！這些工具都是私域；
? * 微信為王！微信生態(tài)下的6大工具；
4. 不同行業(yè)的私域打法及案例；
? * 零售型打法；
? * 服務(wù)型打法；
? * 高凈值打法；
5. 輸出“我的私域打法作戰(zhàn)地圖”（制定工具策略-內(nèi)容策略-互動(dòng)策略）；

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模塊二：企業(yè)微信：如何提升企微產(chǎn)能與人效

1. 企微轉(zhuǎn)型案例拆解；
? * 從電話到企微；
? * 從門店到企微；
? * 從傳統(tǒng)銷售到企微；
? * 從個(gè)微到集約化運(yùn)營；
2. 企業(yè)微信的核心功能使用技巧：企業(yè)微信與個(gè)人微信功能對(duì)比、歡迎語、快捷回復(fù)、客戶標(biāo)簽、自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)助手、群工具、客戶朋友圈的特殊規(guī)則與用法；私有化部署與第三方服務(wù)……
3. 告別“客戶忠誠度幻想”，私域的目標(biāo)是追求績(jī)效產(chǎn)能！
4. 企微運(yùn)營中的內(nèi)容思維；
5. 答疑：如何解決員工抵觸企微？客戶抵觸企微？
6. 團(tuán)隊(duì)搭建：如何從0-1搭建私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；
7. 私域作戰(zhàn)模型 - 過三關(guān)斬五將
? * 三關(guān)：基建關(guān)、引流關(guān)、運(yùn)營關(guān)；
? * 五將：私聊成交、社群成交、私域發(fā)售、復(fù)購升單、直播成交；

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模塊三：基建關(guān)：打造高信任度的專業(yè)形象

1. 別做機(jī)器人！企微也有四種人設(shè)定位；
2. 答疑：企微防封號(hào)；
3. 包裝六件套；
? * 昵稱；
? * 頭像；
? * 個(gè)人主頁（包含個(gè)性簽名，背景圖）；
? * 朋友圈；
? * 視頻號(hào)；
? * 個(gè)人故事（置頂）；
4. 課堂練習(xí)：個(gè)人故事；
5. 作業(yè)：私域包裝六件套；

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模塊四：引流關(guān)：用好“魚餌”好“釣魚”

1. “魚塘式營銷”模型；
? * 一個(gè)模型解讀線上客戶轉(zhuǎn)化；
? * 理解“魚餌”、“鉤子”、“釣魚”的邏輯；
2. 私域引流渠道；
? * 線上公域引流的4大平臺(tái)，7大常見引流方式；
? * 線下渠道引流的3個(gè)銷售階段，5種常見引流方式；
? * 微信生態(tài)引流；
3. 分配線索的企微添加技巧；
4. 設(shè)置魚餌，讓用戶主動(dòng)加微；
? * “別拿胡蘿卜釣魚”！魚餌設(shè)置的2大誤區(qū)；
? * 魚餌設(shè)置的4大原則；
? * 不同渠道魚餌的技巧與參考；
5. “三級(jí)留存”獲客技巧；
6. 課堂演練：魚餌設(shè)計(jì)；

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模塊五：運(yùn)營關(guān)：專業(yè)運(yùn)營進(jìn)階指南

1. 運(yùn)營的2個(gè)使命 - 促活、成交；
2. 分配客戶的運(yùn)營階段；
3. 分層運(yùn)營：如何通過用戶分層實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營；
? * 用戶分層就是要給用戶打好標(biāo)簽，明確用戶分類和特征；
? * 如何做用戶分層；
? * 基于用戶分層的高效運(yùn)營；
4. 精細(xì)化運(yùn)營；
? * RFM客戶價(jià)值模型；
? * 記住顧客的4類特征，做好精細(xì)化服務(wù)；
? * 數(shù)字化與真人雙引擎；
5. 朋友圈運(yùn)營；
? * 如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；
? * 案例教學(xué)：提升專業(yè)度、靠譜度、親密度；
? * 朋友圈編輯與管理技巧；
6. 作業(yè)：根據(jù)所學(xué)，發(fā)布一條高互動(dòng)率的朋友圈；
7. 課堂演練：完整體驗(yàn)一遍“付費(fèi)推廣者”的企微之旅（如何過三關(guān)）；

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模塊六：私聊成交：銷售心理、方法與話術(shù)

1. 五種成交方式的對(duì)比與選擇；
2. 私聊成交底層邏輯與方法；
? * 用戶為什么要買 - 挖掘與引導(dǎo)需求；
? * 用戶為什么找我買 - 鎖定成交的三件事；
? * 用戶為什么要現(xiàn)在買 - 善用消費(fèi)心理學(xué)；
3. 私聊成交五步：自我介紹，價(jià)值傳達(dá)，建立關(guān)系，層層鋪墊，實(shí)現(xiàn)成交；
? * 案例拆解；
? * 課堂演練；
4. 私聊話術(shù)技巧；
? * 破冰話術(shù)技巧；
? * 促單話術(shù)技巧；
? * 異議處理話術(shù)公式；

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模塊七：社群成交： 社群運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 不同的社群運(yùn)營模式 - 服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、電商型、人脈型；
2. 基于用戶生命周期的社群運(yùn)營策略調(diào)整；
3. 從0到1系統(tǒng)搭建社群；
? * 群定位；
? * 群?jiǎn)?dòng)；
? * 內(nèi)容規(guī)劃；
? * 轉(zhuǎn)化成交；
? * 異議處理；
4. 練習(xí)：搭建社群服務(wù)體系；
5. 案例分享；

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模塊八：私域發(fā)售：提升轉(zhuǎn)化率的超級(jí)成交術(shù)

1. 認(rèn)識(shí)私域里的集中成交策略 - 私域發(fā)售；
2. 私域發(fā)售五步法 - 聚人氣，強(qiáng)溝通，促成交，長(zhǎng)追銷，轉(zhuǎn)日銷；
3. 發(fā)售核心技能之銷售文案；
? * 銷售文案模板；
? * “小作文”排版；
? * 練習(xí)：銷售文案；
4. 發(fā)售核心技能之社群發(fā)售；
? * 社群發(fā)售=一對(duì)多批量成交+高轉(zhuǎn)化；
? * 售前深度預(yù)熱 - 浪潮式發(fā)售，多渠道預(yù)熱；
? * 售中集體成交 - 熱場(chǎng)-建立信任-發(fā)售-造氛圍；
? * 售后精準(zhǔn)追單 - 宣布成功、根據(jù)用戶標(biāo)簽做單點(diǎn)追售；

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模塊九：復(fù)購升單：低轉(zhuǎn)高的利潤提升策略

1. 私域產(chǎn)品矩陣打法；
? * 線上成交不是單產(chǎn)品“硬賣”，必須做好產(chǎn)品的承接和組合；
? * 引流產(chǎn)品；
? * 利潤產(chǎn)品；
? * 高端產(chǎn)品；
? * 練習(xí)：產(chǎn)品矩陣與“再包裝”；
2. 設(shè)計(jì)銷轉(zhuǎn)模式 - 賣客戶更高價(jià)產(chǎn)品；
? * 引流品大量獲客
? * 集中銷講和篩選
? * 重點(diǎn)維護(hù)客戶持續(xù)成交
3. 搭配銷售技巧 - 賣給客戶更多東西；
4. 會(huì)員計(jì)劃 - 留存用戶，挖掘客戶終身價(jià)值；
? * 會(huì)員權(quán)益類型；
? * 建立會(huì)員體系；
5. 超級(jí)用戶-如何激發(fā)超級(jí)用戶引爆轉(zhuǎn)介紹；
? * 用戶轉(zhuǎn)介紹行為=動(dòng)機(jī)(利益驅(qū)動(dòng)+身份認(rèn)同) +能力+觸發(fā)動(dòng)作；
? * 轉(zhuǎn)介紹的2種常見模式；
? * 如何設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)；

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模塊十：直播成交：直播引流與直播帶貨入門

1. 為什么直播是最高效的成交方式；
2. 微信直播的兩大核心策略；
? * 直播引流，私域成交；
? * 私域宣傳，直播帶貨；
3. 多樣化的私域用戶的直播成交工具；
4. 視頻號(hào)直播變現(xiàn)；
? * 視頻號(hào)直播規(guī)則與禁忌；
? * 直播編輯實(shí)操步驟；
（說明：由于時(shí)間有限，“直播成交”章節(jié)僅講解直播成交的核心入門干貨。如企業(yè)無直播規(guī)劃，本章可刪除，將時(shí)間分配給其他章節(jié)；如需系統(tǒng)學(xué)習(xí)直播，可另外安排直播的專題培訓(xùn)）

課堂總結(jié)與答疑（15分鐘）

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課程講師About the Speaker

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傅一聲

多平臺(tái)簽約的知識(shí)IP
青年暢銷書作家
全網(wǎng)矩陣5000萬粉絲操盤手
著作：《魚塘式營銷：小成本撬動(dòng)大流量》、《新媒體營銷》系列教材、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例》等

傅老師擁有500強(qiáng)外企、央企工作經(jīng)驗(yàn)和跨界創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)企業(yè)新媒體商業(yè)定位、團(tuán)隊(duì)搭建、人才培養(yǎng)與業(yè)績(jī)提升的所有環(huán)節(jié)，始終活躍在實(shí)戰(zhàn)一線，主要采用“大客戶長(zhǎng)期陪伴”的服務(wù)模式長(zhǎng)期跟蹤。長(zhǎng)期輔導(dǎo)眾多行業(yè)頭部企業(yè)與網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)，陪伴企業(yè)孵化出30+百萬粉絲賬號(hào)，在沒有任何投放的情況下從 0 到 1 操盤全網(wǎng)粉絲矩陣 3000 萬+，并成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截止 2022 年底累計(jì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)新媒體各崗位、短視頻團(tuán)隊(duì)、直播團(tuán)隊(duì)12.8 萬人。

傅老師長(zhǎng)期實(shí)踐新媒體，其互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)鍛煉出更強(qiáng)的用戶思維和趣味性，傅老師從 2017 開始做知識(shí)付費(fèi)，擅長(zhǎng)線上與線下的各類教學(xué)場(chǎng)景，因此能夠調(diào)用更多的授課方式。授課的內(nèi)容與形式因地制宜，通過線上線下的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢的方式推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與探索，陪伴學(xué)員實(shí)踐落地。
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主講的課程包括：《新媒體運(yùn)營》《新媒體營銷 - 線上引流與轉(zhuǎn)化》《短視頻策劃、拍攝與剪輯》 《抖音運(yùn)營》《視頻號(hào)運(yùn)營》《直播訓(xùn)練營》 《直播培訓(xùn)師 - 線上授課技能提升》《私域流量與微信營銷》《社群營銷》 《品牌建設(shè)與傳播》等。

服務(wù)過的客戶包括：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、方太廚電、德國福維克、美的集團(tuán)、博世西門子家電、富士通將軍中央空調(diào)、松下電器、華為、諾基亞、Alcatel-Lucent、科大訊飛、索尼數(shù)字產(chǎn)品、理光感熱技術(shù)、一汽大眾、北汽福田、五菱汽車、上海百聯(lián)西郊購物中心、永旺商超、王府井百貨、老廟黃金、迪卡儂、CCTV 央視網(wǎng)、中國廣電、百度、字節(jié)跳動(dòng)、新浪微博、咪咕音樂……

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標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格Standard Price

3980RMB/person
定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì)議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿