智慧前臺(行政助理)實戰(zhàn)寶典

專業(yè)接待&優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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公司的門面，自我的氣質(zhì)提升!

通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力

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主辦方：鮑緯管理咨詢(上海)有限公司

Broadway Consulting China

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時間：2018年01月11號

培訓(xùn)地址；上海明捷萬麗酒店 Renaissance Shanghai Putuo Hotel ；上海普陀區(qū)銅川路50號近嵐皋路

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參會費 :3500元/位

備注：1天會議包含上、下午茶歇及午餐? ?

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課程背景：Overview

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(行政助理)實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。

Background：
The first reception staff is the receptionist in business activities when customers call in or pay a visit, it means that the receptionist is the first impression of your company. The receptionist's demeanor and performance is directly related to the company image and even operation quality. Most companies' receptionist contact a lot of information everyday which make them bear the responsibility of receiving, generalizing, classifying and ?handling information. So they take an important position in company. "Wisdom Bible of Excellent Receptionist" intends to assist the receptionist to accomplish their work, help them master the reception etiquette and enhance the skills to analyze and solve problems, let the receptionist make a great progress in a short time.

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課程目的：

?規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象

?充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用

?維護良好的公司形象

Objective：
1.Standard the professional image of receptionist
2.Give full play of receptionist's window display effect
3.Maintain a good image of company

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課程時數(shù)：1天

Course Time: 1DAY

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課程對象：前臺接待人員

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課程特色：

簡單、易學(xué)、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗的重要性！

Characteristic：
Simple, easy and practical. Lecturers deduction, self-test, case studies, watch video, interactive exercises, simulation games, group discussions and other teaching methods. Highlighting the importance of experience and exercise by yourselves.！

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課程大綱：

一:前臺員工的職業(yè)化要求 （9:00-10:30）

對企業(yè)的作用

對個人的意義

前臺的工作職責(zé)

擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準備

自畫像：自我認知

討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

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二:專業(yè)的儀表（10:45-12:00）

職業(yè)形象的影響力

決定第一印象的因素

-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

-口氣、體味、手部修飾要求

-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

-哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

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三:商務(wù)接待禮儀（13:00-14:15）

微笑、目光禮儀（無聲）

問候、稱呼禮儀（有聲）

迎送、空間、引領(lǐng)、手勢禮儀（行為）

會客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動練習(xí)：接待未預(yù)約客戶

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四:電話規(guī)范應(yīng)用（14:15-14:45）

電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀

禮貌接聽電話一覽表

手機短消息應(yīng)用禮儀

互動練習(xí)：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話

互動練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

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五:成為受歡迎的職場人（15:00-17:00）

辦公場合(環(huán)境)禮儀

-維護前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細節(jié)

建立前臺工作流程

區(qū)分與歸類

例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄

例如：定期完成相關(guān)報告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新

例如：規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看

會務(wù)組織接待規(guī)范

-會前準備、會中服務(wù)、會議結(jié)束

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會預(yù)備會議”

溝通禮儀及規(guī)范

-接受他人贊美贊揚時

-與上司溝通禮貌需知

-與平級溝通注意事項

-與客戶溝通清晰原則

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六:總結(jié)與行動計劃（17:00）

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培訓(xùn)師—卜靜怡 Jenny Bu

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培訓(xùn)資質(zhì)

五大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)簽約培訓(xùn)師

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

Training Qualifications
Contract Lecturer in Five Major Training Institutions
CIPT International Certified Professional Trainers
Four-colors Personality Analysis(FPA) Authorized Lecturer
Ximan color Authorized Trainer

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職業(yè)經(jīng)驗

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗

近20年外企中高層管理經(jīng)驗

12年銷售管理經(jīng)驗

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

Professional Experience
8 years' experience of training manager in a well-known multinational media company
More than 10 years training experience
19 years' experience of management in foreign company
12 years' experience of sales management
10 years' experience of personal image management consultant

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培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

Training Style
Jenny is full of enthusiasm, sincere and delicate concern for everyone, and she has a perfect communication skills. Nearly 20 years' experience in foreign company, 12 years' experience of sales management and hundreds of training lectures which make Jenny use her experiences and insights imperceptibly. So that students can learn in a happy and reflection environment. Since 2004, Jenny spent 10 years to comprehensively and systematically study the wonderful relationship which "color" showed in people's Inside & Outside. Not only make students more professional in external image, and also make students master the skills to deal with confusion and conflict in interpersonal relations.

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擅長課程

實用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺實戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性五項修煉等。

Specialized Course
Professional Visual Image Management, Explanation of Etiquette, Business Communication, Stress Relief and Emotional Management, Quality Customer Service, Time Management, Excellent Reception of Wisdom Collection, Assistant Secretary of the Foundation of Professional Practice Skills, Effective Presentation Skills, Character color Code, Five code of charming women etc.

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培訓(xùn)過的企事業(yè)單位

A三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV

B中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟大學(xué)、華爾街英語、上海經(jīng)濟管理學(xué)院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學(xué)院

C國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產(chǎn)保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業(yè)、豐誠物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(物業(yè))、帕萊登設(shè)計、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計院、現(xiàn)代都市建筑設(shè)計院、上海建設(shè)監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調(diào)研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團、敬華(拍賣)藝術(shù)機構(gòu)、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際

D上海社科院、市政府外經(jīng)貿(mào)委、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟咨詢中心、金山水務(wù)局、寶山區(qū)政府、寶山區(qū)醫(yī)保中心、寶山區(qū)衛(wèi)生局、楊浦中心醫(yī)院、長征醫(yī)院、東方肝膽醫(yī)院、上海紅房子醫(yī)院

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關(guān)于我們?

Broadway上?？偛孔溆谏虾５貥诵越ㄖ謻|陸家嘴。聚焦國內(nèi)國際最新政策信息、投資信息等，為企業(yè)提供全面資訊和商業(yè)情報訊息。Broadway通過與全國各行業(yè)權(quán)威專家共同合作，現(xiàn)已成為專業(yè)人士首選方案提供商。鮑緯咨詢專業(yè)會議包括Broadway所組織的各級別各類型專業(yè)研討會、講座、專題培訓(xùn)及大中型論壇和峰會。聽眾可以在Broadway的專業(yè)會議上得到對開展當前業(yè)務(wù)至關(guān)重要的信息和來自業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的及時深度解析。而對于公司的高級管理者和商業(yè)領(lǐng)袖們來說， Broadway的專業(yè)會議還提供了與其他行業(yè)同行交流經(jīng)驗與研討的平臺。我們?yōu)橄嚓P(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、學(xué)會組織及政府部門策劃組織超過150人的大中型峰會和頒獎活動，也經(jīng)常就專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｎ}內(nèi)容舉辦50人以下的培訓(xùn)和講座。

BroadWay Consulting is leading corporate intelligence provider, which is always brain-storming the big idea for the professionals in the business community. Building-up a formal platform for our customer to get a further improvement and give them big ideas to do different and better business. We want you to come away from our event with the new inspiration. That is what we contribution to the business community we serve. BroadWay’s event producers have movement by movement working contact with expert and your peers. Each event is based on firsthand, intimate knowledge of what’s going on in a specific subject, functional specialty or industry.

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We produce high value for our clients through valued tailor-made inquiry and highly care, and training solutions, all are practical and highly useful

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報名詳情Details

授課時間：9:00am – 5:00pm? 丨? 普通話授課，中文教材

The fee includes training materials, refreshment & lunch.

費用包括培訓(xùn)資料、茶歇及午餐。

參會費用 RMB 3500/人/1天 ；