移動互聯(lián)時代的客戶體驗+ 高級研討會
時間：2015-10-15 08:00 至 2015-10-16 18:00
地點：北京
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首頁 > 商務會議 > IT互聯(lián)網(wǎng)會議 > 移動互聯(lián)時代的客戶體驗+ 高級研討會 更新時間：2015-09-16 17:38:22
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移動互聯(lián)時代的客戶體驗+ 高級研討會 已截止報名
會議時間： 2015-10-15 08:00至 2015-10-16 18:00結(jié)束 會議地點： 北京 好特熱溫泉酒店 豐臺區(qū)方莊芳星園二區(qū)12號 周邊酒店預訂 主辦單位： 北京鵜鶘信息咨詢有限公司 |
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會議通知
活動背景：
2014年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過6.3億，移動端用戶規(guī)模超越PC端，手機超越PC成為網(wǎng)民主要的上網(wǎng)設備。我們進入了無時無刻不連接，無時無刻不體驗的時代。
在這個時代，我們的觸覺、視覺、聽覺甚至嗅覺、味覺，都通過手機以及智能手環(huán)、谷歌眼鏡等可穿戴設備有了無限的延伸。隨之而來的，是全新的場景，全新的體驗，然而對企業(yè)而言，也是全新的挑戰(zhàn)！
該如何在移動互聯(lián)時代，用客戶體驗思路“+”我們的營銷、銷售、服務、會員管理，“+”我們的戰(zhàn)略、運營、運營支撐等，為客戶提供價值的同時實現(xiàn)企業(yè)價值，成為企業(yè)面臨的頭等大事。這也是這次高端研討會我們要共同探討的話題。
我們希望和各行業(yè)思考者和實踐者一起，打造一個平等、分享、共贏的環(huán)境，給參會者以啟發(fā)、交流和學習的機會。
內(nèi)容聚焦：聚焦企業(yè)在移動互聯(lián)時代如何打造客戶體驗+
權(quán)威專家：來自咨詢公司及企業(yè)的領軍分享嘉賓
最佳實踐：傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)秀管理者帶來客戶體驗+最佳實踐案例分享
跨界交流：參會人員來自不同行業(yè)，跨界交流帶來思想碰撞
研討時間:會議延期，時間待定
研討地點：好特熱溫泉酒店（北京市豐臺區(qū)方莊芳星園二區(qū)12號）
組織單位：
主辦單位
北京鵜鶘信息咨詢有限公司
客友管理咨詢（北京）有限公司
協(xié)辦單位
上海知來知往信息科技有限公司
活動家
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會議日程
（最終日程以會議現(xiàn)場為準）
10月15日
活動議題一：《服務體驗之美——移動互聯(lián)時代的服務場景與交互場景》高級研修班
研修時間：10月15日（09:00-12:00,14:00-17:00）
主講老師：邢焱老師
研修內(nèi)容
第一部分：客戶體驗管理全景
第二部分：服務體驗之美
第三部分：優(yōu)化服務體驗的路徑
第四部分：大數(shù)據(jù)在服務體驗管理中的作用
10月16日
活動議題二：《移動互聯(lián)時代的客戶體驗+高級研討會》
研討時間：10月16日（9:00-12:00,13:30-17:30）
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活動議題二：《移動互聯(lián)時代的客戶體驗+高級研討會》 |
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時間 |
嘉賓議題 |
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上午 |
移動互聯(lián)時代客戶體驗思維框架（陳永東 先生） |
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游戲化激活客戶計劃（劉夢霏 女士） |
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議題持續(xù)更新中（劉? 燕 女士） |
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議題持續(xù)更新中（喬應濤 先生） |
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中午 |
午休 午餐 |
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下午 |
圓桌會議：智能交互的客戶體驗 |
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客戶體驗+什么？（邢? 焱 女士） |
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數(shù)據(jù)和系統(tǒng)支撐的客戶體驗+（羊冬昭 先生） |
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移動互聯(lián)客戶體驗之望聞問切（葉石硯 先生） |
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多媒體智能交互機器人的應用前瞻（張? 輝 先生） |
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會議嘉賓
（最終出席嘉賓以會議現(xiàn)場為準）
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陳永東
中國商務廣告協(xié)會研究員
副教授
劉夢霏
中華電子游戲協(xié)會
副主席
劉燕
知知網(wǎng)數(shù)字營銷學院
院長
喬應濤
萬達集團
客服部營運經(jīng)理
邢焱
北京鵜鶘信息咨詢有限公司
總經(jīng)理
羊冬昭
Infosys
中國首席架構(gòu)師
葉石硯
國美在線
副總裁
張輝
北京鵜鶘信息咨詢有限公司
高級咨詢師
會議門票
1.單獨參加活動一《服務體驗之美——移動互聯(lián)時代的服務場景與交互》收取每人2800元（RMB），同一單位三人以上九折優(yōu)惠。
2.單獨參加活動二《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗+》收取每人600元（RMB）
3.通過活動家報名的小伙伴，現(xiàn)場請憑名片入場
4.活動一，活動二均不接受現(xiàn)場報名
5.以上活動，凡確認參加人員，活動組委會將會免費提供午餐，名牌，手提袋，筆，筆記本，禮品
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溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消，建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購，購票后不支持退款，可以換人參加。
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