蕭昆龍（Grace Tang ），香港電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展 副總裁。2015年7月17日受邀參加“2015中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)（夏季）”，就“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)”主題，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，發(fā)表了精彩演講。2016年12月，由51Callcenter主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)的 2016（第十屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)在北京隆重舉行，超過1000位行業(yè)嘉賓出席。會(huì)上香港電訊專業(yè)客服助理副總裁蕭昆龍以主題為《老店新開新套路的演講--老司機(jī)帶路》分享精彩演講，關(guān)于如何去選擇一個(gè)好的聯(lián)絡(luò)中心外包商，他有一下幾點(diǎn)見解：首先要看看他現(xiàn)有的客戶的客戶群有哪些，是否有一些服務(wù)口碑很好的企業(yè)。其次是這個(gè)外包商有沒有長(zhǎng)期在中國經(jīng)營的計(jì)劃，因?yàn)楹芏嗟耐獍痰淖兓埠艽?，也知道有一些外包商最后放棄了中國的市?chǎng)。第三是這個(gè)外包商有沒有一個(gè)非常強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。第四點(diǎn)是這個(gè)外包商是以價(jià)值而不是以價(jià)格做為其競(jìng)標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榈蛢r(jià)策略無法長(zhǎng)期經(jīng)營。最后一點(diǎn)是他在行業(yè)內(nèi)的口碑，外包行業(yè)需要靠項(xiàng)目的淬煉及時(shí)間的積累，才能得到好的口碑。