ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理2023年度培訓(xùn)班
時(shí)間：2022-12-24 09:00 至 2023-12-25 18:00
地點(diǎn)：線上活動(dòng)
- 參會(huì)報(bào)名
- 會(huì)議通知
- 會(huì)議日程
- 會(huì)議嘉賓
- 參會(huì)指南
-
手機(jī)下單
首頁(yè) > 培訓(xùn)課程 > IT/技術(shù)培訓(xùn) > ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理2023年度培訓(xùn)班 更新時(shí)間：2022-12-13T10:05:56
|
ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理2023年度培訓(xùn)班 已截止報(bào)名課程時(shí)間： 2022-12-24 09:00至 2023-12-25 18:00結(jié)束 課程地點(diǎn)： 線上活動(dòng) 會(huì)議規(guī)模：100人 主辦單位： 東方瑞通（北京）咨詢服務(wù)有限公司 |
收藏3人
換一換
會(huì)議通知
會(huì)議內(nèi)容 主辦方介紹
ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理2023年度培訓(xùn)班宣傳圖
課程介紹：
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。
ITSS系列培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。
ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對(duì)ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事IT服務(wù)領(lǐng)域工作的人員更迅速的融入企業(yè)。ITSS認(rèn)證IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程從IT服務(wù)管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。
ITSS系列培訓(xùn)能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平，增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天7小時(shí)，共14小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：
?lIT 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、主管；
?lIT 服務(wù)領(lǐng)域咨詢顧問(wèn)人員；
?lIT 服務(wù)領(lǐng)域管理人員；
培訓(xùn)收益：
?l掌握基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系常用服務(wù)流程概念、原理及體系；
?l了解IT運(yùn)維服務(wù)管理和交付工具；
?l掌握基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系服務(wù)管理人員應(yīng)具備的軟技能；
?l了解基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系項(xiàng)目管理的基本思路和應(yīng)用方法；
培訓(xùn)大綱：
時(shí) ???間 | 主 ???題 | 內(nèi) ???容 |
第一天 | ||
上午 | 培訓(xùn)開(kāi)始 | l?講師開(kāi)場(chǎng)介紹 l?課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
IT服務(wù)簡(jiǎn)介 | l?基本概念和方法； l?信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延； l?國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。 | |
ITSS簡(jiǎn)介 | l?ITSS概述； l?ITSS體系架構(gòu)； l?ITSS特點(diǎn)和價(jià)值。 | |
課間休息 | ||
IT服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)介 | l?IT服務(wù)經(jīng)理的定位和職責(zé)； l?IT服務(wù)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。 | |
IT服務(wù)項(xiàng)目類別 | l?IT服務(wù)分類； l?常見(jiàn)的IT服務(wù)項(xiàng)目； l?項(xiàng)目生命周期。 | |
下午 | 規(guī)劃設(shè)計(jì) | l?規(guī)劃設(shè)計(jì)概述； l?服務(wù)需求識(shí)別； l?服務(wù)目錄設(shè)計(jì)； l?服務(wù)方案設(shè)計(jì)； l?服務(wù)成本估算； l?服務(wù)級(jí)別協(xié)議。 |
課間休息 | ||
IT服務(wù)轉(zhuǎn)換 | l?服務(wù)轉(zhuǎn)換概述； l?服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃； l?服務(wù)轉(zhuǎn)換啟動(dòng)； l?服務(wù)轉(zhuǎn)換執(zhí)行； l?服務(wù)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收 | |
服務(wù)運(yùn)營(yíng) | l?概述； l?人員要素管理； l?資源要素管理； l?技術(shù)要素管理； l?過(guò)程要素管理； l?滿意度與投訴管理。 | |
第二天 | ||
上午 | 課程回顧 | l?回顧第一天講解的知識(shí) |
持續(xù)改進(jìn) | l?概述； l?服務(wù)測(cè)量； l?服務(wù)回顧； l?服務(wù)改進(jìn)。 | |
監(jiān)督管理 | □?概述； □?服務(wù)質(zhì)量管理； □?風(fēng)險(xiǎn)管理； □?信息安全管理。 | |
課間休息 | l?學(xué)員可個(gè)別提問(wèn) | |
IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理 | l?業(yè)務(wù)關(guān)系管理； l?IT服務(wù)營(yíng)銷； l?IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算。 | |
IT服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 | l?概述； l?項(xiàng)目范圍管理； l?項(xiàng)目時(shí)間管理； l?項(xiàng)目成本管理； l?項(xiàng)目質(zhì)量管理； l?人力資源管理； l?項(xiàng)目溝通管理； l?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理； l?項(xiàng)目采購(gòu)管理。 | |
下午 | IT服務(wù)人員能力模型 | l?概述； l?運(yùn)維服務(wù)能力模型； l?職位體系； l?關(guān)鍵能力； l?能力培養(yǎng)。 |
課間休息 | ||
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 | l?概述； l?團(tuán)隊(duì)的定義； l?IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征； l?IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期； l?IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。 | |
職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī) | l?職業(yè)素養(yǎng)； l?法律法規(guī)。 | |
總結(jié)和回顧 | l?關(guān)鍵概念回顧 l?學(xué)員溝通 | |
認(rèn)證考試 | l?現(xiàn)場(chǎng)考試 | |
考試認(rèn)證：
?ITSS服務(wù)經(jīng)理考試分為單選題、多選題和案例分析三部分，滿分100分，考試時(shí)間120分鐘；
?學(xué)員需要準(zhǔn)備2張一寸的白底照片；
查看更多
會(huì)議日程
會(huì)議嘉賓
參會(huì)指南
會(huì)議門(mén)票
全年可報(bào)
?
???????報(bào)名 試聽(tīng)團(tuán)票 ，可申請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)課程
查看更多
溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動(dòng)延期或取消，建議“異地客戶”與活動(dòng)家客服確認(rèn)參會(huì)信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動(dòng)各項(xiàng)資源需提前采購(gòu)，購(gòu)票后不支持退款，可以換人參加。
您可能還會(huì)關(guān)注
-
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD 2025年 北京9月18-19日
2025-09-18 北京
-
AI新品及應(yīng)用實(shí)踐全國(guó)巡展·上海站
2025-05-20 上海
-
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD 2025年 深圳9月25-26日
2025-09-25 深圳
-
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理 2025年 深圳10月27-28日
2025-10-27 深圳
猜你喜歡
部分參會(huì)單位
微信掃一掃
分享給朋友
郵件提醒通知
贊助
