ITIL考試認(rèn)證培訓(xùn)，2023年1月1日起，PeopleCert ITIL4系類產(chǎn)品將考試費(fèi)用上漲，且證書設(shè)置有效時(shí)間。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2 天（每天 7 小時(shí)，共 14 小時(shí)，不含認(rèn)證考試）

直擊痛點(diǎn)：

“第四次工業(yè)革命（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）已經(jīng)開始，您所在單位的 IT 服務(wù)管理怎么適應(yīng)新的形 式？”

“DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）已經(jīng)在很多單位落地，您的單位還是部門墻林立嗎？”

“IT-enabled Service，您還認(rèn)為只是傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)嗎？”

“要做好 IT 服務(wù)管理，不搞相應(yīng)的文化建設(shè)行嗎

課程介紹：

ITIL 4 是在 ITIL V3/2011 基礎(chǔ)上開發(fā)的新版本，目前在用的 ITIL V3/2011 版本是 2007 年發(fā)布的 （2011 是一個(gè)修訂版，不是大的版本），到現(xiàn)在已經(jīng)快 12 年了。12 年的時(shí)間，IT 環(huán)境發(fā)生了多大 的變化呀！所以，ITIL V3/2011 中肯定有一些不合適的地方了，需要升級(jí)；

ITIL 4 是 AXELOS（ITIL 版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的頂級(jí)專家，歷時(shí)兩年多開發(fā)出來(lái)的。它將指 導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代 IT 服務(wù)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有 效地治理和管理 IT 驅(qū)動(dòng)（IT-enabled）的服務(wù)；

ITIL 4 將通過(guò)客戶體驗(yàn)（Customer experience）、價(jià)值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如 Lean（精益）、Agile（敏捷）和 DevOps （開發(fā)運(yùn)維一體化）等，來(lái)提升已經(jīng)建立起來(lái)的 ITSM 實(shí)踐（ITIL V2、V3 及 2011 的成果）；

本課程是 ITIL 4 基礎(chǔ)課程，對(duì)應(yīng)的認(rèn)證考試為 ITIL 4 Foundation，后續(xù)還會(huì)有 ITIL 4 的中高級(jí)課程 及考試推出。

學(xué)員基礎(chǔ)：

本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：

從事 IT 運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員

從事 IT 管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員

從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員

與 IT 服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）

對(duì) ITIL 課程有興趣的人員

具備一定的 IT 背景知識(shí)，最好有一年以上的 IT 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維均可）

課程目標(biāo)：

掌握 ITIL 4 的前置知識(shí)

掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

理解服務(wù)管理的四個(gè)維度

理解 ITIL 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)

掌握核心的管理實(shí)踐

了解其它的管理實(shí)踐

通過(guò) PeopleCert? ITIL 4 Foundation 認(rèn)證考試，獲得 ITIL 4 Foundation 認(rèn)證證書（可選）

培訓(xùn)費(fèi)用不含考試認(rèn)證費(fèi)，培訓(xùn)完畢后可根據(jù)自身需要報(bào)名參考。

報(bào)名后會(huì)有客服聯(lián)系您，確認(rèn)培訓(xùn)賬號(hào)等后續(xù)事宜。