產(chǎn)品需求分析與需求管理

---如何搞定市場(chǎng)需求

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課程目標(biāo)Benefits

1. 掌握基于“撿金子”模型，調(diào)研、分析、篩選市場(chǎng)需求的方法，找到客戶痛點(diǎn)
2. 掌握將神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）與大腦（產(chǎn)品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車
3. 掌握從客戶購(gòu)買價(jià)值判斷八大維度與友商產(chǎn)品對(duì)比分析，找到賣點(diǎn)和差異化
4. 掌握有效收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更
5. 圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求
6. 學(xué)習(xí)將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體設(shè)計(jì)
7. 有效跟蹤需求、管控需求變更、減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的沖擊

公開課計(jì)劃Upcoming Sessions

北京5月26-27日
上海5月22-23日
上海12月1-2日
深圳5月19-20日
深圳11月27-28日

標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格Standard Price

3980RMB/person，同時(shí)參加2人及以上享3300RMB/person
定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì)議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

課程簡(jiǎn)介Briefing

需求，作為締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量，已經(jīng)被廣大科技企業(yè)所認(rèn)可。如何將市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)真正落到實(shí)處，讓接觸客戶需求的神經(jīng)末梢（市場(chǎng)、銷售、服務(wù)）與產(chǎn)品規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)形成有效連接？如何有效甄別需求，去偽存真，由表及里，由此及彼，有效挖掘價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)？如何形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的需求工程方法，確保研發(fā)過程少走彎路，讓公司擁有持續(xù)研發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的能力？如何有效應(yīng)對(duì)需求變更，減少需求變更對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的沖擊？如何有效發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值，切實(shí)幫助客戶有效解決問題，且在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是當(dāng)今科技商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心問題。而現(xiàn)實(shí)情況是針對(duì)需求有效管理還存在諸多問題和挑戰(zhàn)。例如：

1、職責(zé)分工不明確 - 需求全流程涉及不同部門、不同崗位角色，具體如何明確界定大家的職責(zé)分工。
2、需求變更多 - 如何有效控制源頭，減少需求變更，緩解需求變更對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的沖擊。
3、需求流程不系統(tǒng) - 需求流程沒有實(shí)現(xiàn)端到端管控，不同階段銜接不順暢，業(yè)務(wù)存在三不管地帶。
4、源頭篩選不科學(xué) - 需求挺多，但缺少價(jià)值需求的有效輸入，需求收集的去偽存真工作質(zhì)量不高。
5、工具方法不專業(yè) - 團(tuán)隊(duì)缺少對(duì)業(yè)界需求工具方法的有效掌握，導(dǎo)致需求分析不徹底，需求信息傳遞失真，需求與研發(fā)其他環(huán)節(jié)（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）銜接不緊密。

根據(jù)美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析和需求分析是導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界科技企業(yè)針對(duì)需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助科技企業(yè)提升需求工程能力。

培訓(xùn)對(duì)象Who Should Attend

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干等

課程大綱Agenda

一、產(chǎn)品需求管理概述 - 需求工程的基礎(chǔ)知識(shí)框架

1. 需求對(duì)于產(chǎn)品成敗的重大意義
1.1美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)品失敗原因分析
2. 什么是需求？
2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客戶問題、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
2.2案例分享：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次
2.3案例分享：微軟對(duì)需求全過程的理解
3. 需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：
3.1差異化
3.2成本優(yōu)勢(shì)
4. 需求工程全過程：
4.1需求收集 - 需求整理 - 需求分析 - 概念確定 - 需求分解 - 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
5. 官方體系對(duì)需求的定義：
5.1RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5.2RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：
6.1敏銳的市場(chǎng)嗅覺
6.2不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
6.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
7. 演練與問題討論

二、市場(chǎng)客戶需求收集、分析與管理 - 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求

1. 市場(chǎng)需求收集流程介紹
2. 場(chǎng)景化需求定義方法全過程
3. 識(shí)別客戶？
3.1需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
3.2產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
3.3誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
3.4回溯分析法
4. 客戶分析
4.1客戶關(guān)心影響力矩陣
5. 十二個(gè)常用需求收集方法
5.1每個(gè)方法的使用要點(diǎn)
5.2每個(gè)方法的使用價(jià)值
6. 需求收集需要注意的問題
7. 需求收集需要掌握的基本技能
7.1客戶十問
7.2抽象之梯
7.3 5Why根因分析
9. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
10. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
10.1市場(chǎng)需求的組織支撐
10.2市場(chǎng)需求管理的IT支撐
11. 演練與問題討論

三、產(chǎn)品需求整理和分析 - 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思

1. 產(chǎn)品需求整理和分析流程介紹
2. 需求群的劃分
2.1需求群劃分的基本原則
2.2需求分類方法（KJ親和圖法）
2.3如何保證需求的一致性
3. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
3.1KANO模型（BSA）
3.2AHP層次分析法
3.3$APPEALS方法
4. 關(guān)注內(nèi)部需求
4.1 DFX（DFT、DFM、DFS、DFA等）
4.2 RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
5. 產(chǎn)品包需求定義
5.1業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與問題
5.2系統(tǒng)（產(chǎn)品）特性
5.3系統(tǒng)（產(chǎn)品）需求
6. 基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
6.1確定各個(gè)要素的購(gòu)買影響權(quán)重
6.2客觀打分及分析差距，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)
7. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）
8. 什么是產(chǎn)品概念？
8.1產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則
8.2產(chǎn)品概念的核心表達(dá)
8.3優(yōu)秀產(chǎn)品概念的判斷標(biāo)準(zhǔn)
9. 演練與問題討論

四、產(chǎn)品需求的分解和分配 - 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義

1. 產(chǎn)品需求分解和分配流程介紹
2. 需求分解與分配的基本理念
2.1物理分解與功能分解
2.2哲理案例:從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS
3.1工具原理介紹
3.2案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接）
4. 設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase
4.1Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
4.2有效識(shí)別角色的方法介紹
4.3用例識(shí)別方法介紹
4.4用例的命名原則
5. 設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：FFBD
5.1功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
5.2案例分享：某銀行系統(tǒng)FFBD功能定義介紹
6. 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
6.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
6.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
6.3案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
6.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖（SBD）法
6.5案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
6.6兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
7. 需求分配
7.1需求分配表（RAS）介紹
7.2需求到設(shè)計(jì)的輸入
8. 匯總形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
9. 優(yōu)秀需求的判斷標(biāo)準(zhǔn)
10. 案例分析：實(shí)際需求定義存在的問題分析
11. 演練與問題討論
課程總結(jié)，全面回顧需求工程全過程

課程講師About the Speaker

董奎（Don）

INCOSE（國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì) ）會(huì)員
研發(fā)管理咨詢資深顧問

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jī)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力

服務(wù)過的客戶包括：美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL、海信集團(tuán)、阿里巴巴、網(wǎng)易、用友軟件、金蝶軟件、東軟股份、科大訊飛、長(zhǎng)城汽車、宇通重工、研祥科技、浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、大唐移動(dòng)、烽火通信、京信通信、興唐通信、伊利、蒙牛、三全、國(guó)電南瑞、浙大中控、北大方正、同方威視、星網(wǎng)銳捷、超圖地理、信利半導(dǎo)體、三安光電、陽光電源、天馬微電子、上海華虹、展訊通信、天準(zhǔn)科技、邁瑞醫(yī)療、開立醫(yī)療、郎坤軟件、久其軟件、新意科技、綠盟科技、建行總行、浦發(fā)銀行、佳訊飛鴻、聯(lián)想網(wǎng)御、威創(chuàng)日新、匯川技術(shù)、億力吉奧、中軟國(guó)際、思源電氣、恒寶股份、華寧電子、華勝天成......

票種名稱	價(jià)格	原價(jià)	票價(jià)說明
會(huì)務(wù)費(fèi)	￥3980	￥3980	定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì)議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個(gè)工作日書面通知對(duì)方；活動(dòng)開始前5個(gè)工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。
2人單價(jià)	￥3300	￥3300	定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì)議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個(gè)工作日書面通知對(duì)方；活動(dòng)開始前5個(gè)工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。