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由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的 2015中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)（夏季）于2015-07-17在北京新世紀(jì)日航飯店舉辦。
首頁>演講嘉賓> 葛朝暉更新時(shí)間：2015-07-17
葛朝暉，華夏基金客服總經(jīng)理 。在“藍(lán)凌知識(shí)暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，華夏基金客戶服務(wù)部總經(jīng)理葛朝暉稱：依托藍(lán)凌知識(shí)庫，華夏基金實(shí)現(xiàn)行業(yè)知識(shí)管理的零的突破，上線的智能客戶服務(wù)，直接節(jié)約80%在線人力，滿意度不斷提升。作為服務(wù)4500萬公募投資人、為投資人分紅達(dá)1282億的頂級(jí)基金公司，華夏基金通過不斷提升管理，在客服領(lǐng)域獲得多方認(rèn)可，尤其是在知識(shí)管理建設(shè)方面，攜手藍(lán)凌構(gòu)建四庫全書（服務(wù)腳本庫、客戶服務(wù)庫、培訓(xùn)學(xué)習(xí)庫、辦公文檔庫），推進(jìn)知識(shí)地圖、知識(shí)專家、知識(shí)積分、知識(shí)管理制度等建設(shè)，大力提升了客服知識(shí)管理水平。
換一批葛朝暉出席會(huì)議日程
由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的 2015中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)（夏季）于2015-07-17在北京新世紀(jì)日航飯店舉辦。
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2015-07-17
