研發(fā)質(zhì)量管理

---保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基

?

課程目標(biāo)Benefits

1. 實現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系
2. 如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標(biāo)評價體系
3. 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法
4. 如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實責(zé)任
5. 沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
6. 研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向
7. 如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確

公開課計劃Upcoming Sessions

北京8月25-26日
上海8月21-22日
深圳8月28-29日

標(biāo)準(zhǔn)價格Standard Price

3980RMB/person，同時參加2人及以上享3300RMB/person
定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授課語言Language

中文Chinese

課程簡介Briefing

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟(jì)時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達(dá)成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進(jìn)”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，從流程管理，到標(biāo)準(zhǔn)量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強(qiáng)化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了。

目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)：
1、質(zhì)量就是質(zhì)量部的責(zé)任
2、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行
3、節(jié)點質(zhì)量管控流于形式
4、沒有質(zhì)量目標(biāo)，缺少行動指南
5、質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量文化缺失

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效。本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實可行的改進(jìn)建議。

培訓(xùn)對象Who Should Attend

研發(fā)總經(jīng)理/副總、技術(shù)總監(jiān)、流程優(yōu)化部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO主任等

課程大綱Agenda

一、研發(fā)質(zhì)量管理概述 - 了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：
1.1研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）
1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）
1.6根基之載體：文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
4.1IPD（IBM、華為）
4.2CMM/CMMI（SEI）
4.3兩者對比分析（優(yōu)點、改進(jìn)點、相互配合）
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

二、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1. 研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
2. 研發(fā)流程管理體系：
2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程
2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
2.5活動定義與角色說明
2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
2.7過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2.8實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
2.9使能流程體系
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義
4.1質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
4.2實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
4.3實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義
4.4實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

三、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
1.4質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.1員工不愿意作QA怎么辦？
3.2有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
4. 實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

四、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1.1實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
1.2實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
2. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施）
3. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
3.1目標(biāo)、上限、下限
3.2公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

五、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……）
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）
3. 技術(shù)評審（TR）
3.1技術(shù)評審的目的
3.2技術(shù)評審的責(zé)任劃分
3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論
3.4技術(shù)評審流程
3.5技術(shù)評審報告
3.6技術(shù)評審遺漏問題的責(zé)任界定
4. 實例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹
5. 實例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹 ?
6. 實例講解：TR的載體：TR IT化
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

六、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1.1 QA的獨立性
1.2 QA與QC的區(qū)別
1.3 QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
1.4 DFX設(shè)計
2. QA七大主要活動
3. 實戰(zhàn)演練與問題討論

七、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）
2. 質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：
2.1如何處理變革中的人的問題？
2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？
2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實施流程
2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

課程講師About the Speaker

董奎（Don）

INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會 ）會員
研發(fā)管理咨詢資深顧問

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所CMM四級認(rèn)證過程；對業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗：曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力。

服務(wù)過的客戶包括：美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL、海信集團(tuán)、阿里巴巴、網(wǎng)易、用友軟件、金蝶軟件、東軟股份、科大訊飛、長城汽車、宇通重工、研祥科技、浪潮集團(tuán)、中國移動、中國電信、大唐移動、烽火通信、京信通信、興唐通信、伊利、蒙牛、三全、國電南瑞、浙大中控、北大方正、同方威視、星網(wǎng)銳捷、超圖地理、信利半導(dǎo)體、三安光電、陽光電源、天馬微電子、上海華虹、展訊通信、天準(zhǔn)科技、邁瑞醫(yī)療、開立醫(yī)療、郎坤軟件、久其軟件、新意科技、綠盟科技、建行總行、浦發(fā)銀行、佳訊飛鴻、聯(lián)想網(wǎng)御、威創(chuàng)日新、匯川技術(shù)、億力吉奧、中軟國際、思源電氣、恒寶股份、華寧電子、華勝天成……

票種名稱	價格	原價	票價說明
會務(wù)費(fèi)	￥3980	￥3980	定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個工作日書面通知對方；活動開始前5個工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。
2人單價	￥3300	￥3300	定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個工作日書面通知對方；活動開始前5個工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。