行政管理實操訓練

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課程目標Benefits

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力、成為上司在工作中的得力助手而設計，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

公開課計劃Upcoming Sessions

北京5月8-9日
北京10月17-18日
上海4月10-11日
上海8月21-22日
深圳3月12-13日
深圳7月24-25日
廣州5月22-23日
廣州9月11-12日

標準價格Standard Price

4800RMB/person
定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授課語言Language

中文Chinese

課程簡介Briefing

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

課程大綱Agenda

第一講、行政管理概述

行政管理的情商與智商
行政工作分類：
? * A類工作：執(zhí)行
? * B類工作：監(jiān)督
? * C類工作：方案
? * D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？---雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力---行政管理的智慧
? * 如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典
? * 行政管理方案設計能力
? * 結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
? * 行政管理人員解決問題能力建設---行政管理人員理性思維突破
? * 界定問題—-成功的出發(fā)點
? * 分解問題—-理性思維突破
? * 優(yōu)先排序—-行動指南
? * 分析議題—-具體問題指引
? * 關鍵性分析---具體問題具體分析
? * 歸納建議---解決方案匯總
? * 交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲
? * 什么是優(yōu)質的服務標準？
? * 復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
? * 卡爾西威：第一次把事情做好
? * 簡爾森：每個接觸點都是白金點
? * 打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
? * 行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
? * 司機接待標準化
? * 會議室管理標準化
? * 前臺標準化
? * 保安管理標準化
案例分享：
??? >>辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
??? >>會議室管理工作標準制定
??? >>保潔工作標準制定等

2、監(jiān)督
? * 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
? * 沒有標準就沒有監(jiān)督
? * 如何設計點檢表
? * 如何監(jiān)督監(jiān)督者
? * 行政部點檢體系化設計
? * 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計
? * 行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

3、決策能力
? * 案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
? * 決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
? * 決策的四個要素
? * 高效的時間管理
??? >>時間管理的三個核心要素
??? >>要事第一5個要素
??? >>效率第二的6中途徑
??? >>堵住時間漏洞的四個方面

4、執(zhí)行能力
? * 如何舉辦一場：成功的年會
??? >>執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
??? >>案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
? * 專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
? * 會務分類－組織思路---會議準備表
? * 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理---會議安排表
??? >>如何擔任會議主持人
??? >>如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
??? >>如何避免陷于會議忙碌之中？
??? >>三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵
? * 員工的潛力激發(fā)不到20%
? * 行政是情商性工作/先談感情后談工作
? * 自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
? * 行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
? * 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
? * 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
? * 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
? * 工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人
? * 溝通能力
??? >>行政管理人員溝通能力建設
??? >>溝通的模型
??? >>語言與非語言溝通
??? >>成功溝通的四個步驟
??? >>溝通的三大法則
??? >>如何布置任務、批評和表揚助理
??? >>案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
? * 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
??? >>如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
??? >>公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
??? >>金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
??? >>案例：高級秘書何芬的煩惱
??? >>實操演練：年中總結
??? >>PPT寫作法則與技巧
??? >>PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
??? >>PPT的3R原則
??? >>實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

? * 如何招聘與面試行政管理人員
??? >>組織設計的八大原則
??? >>分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
??? >>用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
??? >>華為行政組織架構設計
? * 如何帶領行政部管理團隊
??? >>關系戶如何處理
??? >>指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
??? >>下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
? * 如何打造滿意的行政管理團隊
??? >>行政部的績效管理搭建
??? >>成就感建設：績效管理中的論功行賞
??? >>成長感建設：自學、輔導與培訓
??? >>歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
??? >>企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
? * 分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
? * 行政管理部門全套崗位說明書
? * 行政管理部門全套制度
? * 行政管理部門全套流程
? * 行政管理部門必須掌握的管理知識
? * PPT精美（400多個胚）模板

課程講師About the Speaker

歐陽少波

北京大學工商管理碩士
咨詢培訓經驗：14年
專注于的業(yè)務領域：行政管理，戰(zhàn)略管理，組織結構設計，HCM全面解決方案，流程與制度

歐陽老師于2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位。他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業(yè)的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)。

主講的課程有：行政統(tǒng)籌管理，企業(yè)管理地圖，管理者與績效管理，企業(yè)文化與品牌塑造，解決問題的能力塑造

咨詢與培訓過的企業(yè)有：伊利、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司……

票種名稱	價格	原價	票價說明
會務費	￥4800	￥4800	定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個工作日書面通知對方；活動開始前5個工作日及以內，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。