高壓及心理問題員工的識別與管理

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課程目標Benefits

主管同事參加完本培訓之后，能夠：
1. 了解透過工作表現(xiàn)的八個維度去識別心理問題員工
2. 懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么
3. 掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法
4. 了解在工作場所員工有心理問題發(fā)作時的應(yīng)對措施
5. 懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應(yīng)對與溝通
6. 明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號
7. 懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工

公開課計劃Upcoming Sessions

上海3月19-20日
上海6月12-13日
上海10月17-18日

標準價格Standard Price

3600RMB/person
定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授課語言Language

中文Chinese

課程簡介Briefing

近年來，企業(yè)員工因壓力以及心理問題（心理亞健康、心理及精神疾?。┒鴮е碌娜穗H沖突、焦慮、職業(yè)倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等，整體比例呈持續(xù)上升趨勢。特別在在心理問題高發(fā)的一、二線城市，作為管理者，我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的，或是嚴重的“心理問題”，那么，遇到這樣的情況，我們又該如何管理呢？

眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”，萬一我們管理不善，也可能會出現(xiàn)這樣極端的情況，最終會給我們的企業(yè)（包括我們管理者的本人）帶來嚴重的傷害。由此，越來越多的企業(yè)重視和引進此培訓課程，旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關(guān)識別、壓力情緒疏導等心理問題。

本次課程的內(nèi)容，基于近幾年來我們配合過的許多企業(yè)，在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學方法和管理經(jīng)驗，期望可以幫助企業(yè)的經(jīng)理人學習和了解心理學基本知識、技術(shù)，識別風險員工、并幫助和有效地管理風險員工，達到規(guī)避風險、拓寬管理能力的目的。

課程大綱Agenda

模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)

1. 高壓及心理問題人群的國內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
2. 高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風險事件
3. 舉例：近年來心理問題員工在職場的真實案例
4. 管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

模塊二：高壓及心理問題員工的識別與評估

1. 了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認知/行為）
2. 了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點
3. 實際案例舉例與心理疾病的初步辨識
4. 識別的方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現(xiàn)
5. 實踐與練習：識別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介

1. 案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…
2. 學習“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個步驟
3. 典型案例的模擬與演練
4. 你必須要知道的：常見的錯誤溝通方法與話術(shù)
5. 疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機構(gòu)或醫(yī)院的方法

模塊四：當心理疾病員工在工作場所發(fā)作時，要采取哪些措施？

1. 典型案例：員工抑郁發(fā)作、精神分裂職場發(fā)作
2. 員工在心理或精神疾病發(fā)作時，現(xiàn)場處理的五個關(guān)鍵
3. 不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風險等的評估與處理程序
4. 風險事件中：員工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟
5. 案例學習：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？
6. 案例學習：同事出問題后，家屬認為是公司過錯，指責我們怎么辦？
7. 與員工家屬溝通過程中的風險與正確的應(yīng)對和溝通方式
8. 風險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五：當與高壓員工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時，員工情緒激烈，要如何應(yīng)對？

1. 與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景：如批評、違紀或低績效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等
2. 面談前的前期準備（溝通前的準備清單）與風險評估公式
3. 面談中的開場白的關(guān)健三個要點
4. 員工面談中的典型三種場景與六種負面反應(yīng)
5. 場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對
6. 場景二：員工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責/空洞/呆坐等）如何應(yīng)對
7. 場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對
8. 案例演練與角色扮演
9. 掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識別與風險防范

1. 自傷及自殺類員工的風險信號與識別
2. 損害或傷害他人類型員工的風險信號與識別
3. 高危員工的全方位的風險防范與危機管理

模塊七：心理問題員工的風險管理地圖：員工心理風險的預防與干預

課程講師About the Speaker

王苑

22年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗
13年管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等
原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）
德國領(lǐng)導力測評CEVEYSYSTEMS及教練
多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練
5000多個個案的咨詢經(jīng)驗
配合企業(yè)重大變革管理50多起
配合企業(yè)危機管理100多起
工學學士、首都師范大學應(yīng)用心理學研究生、心理咨詢師、教練
出版管理圖書《變革管理心理學》

王老師先后在世界500強公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓的經(jīng)驗。2005年進入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁。十年多的時間里積累了5000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓的經(jīng)驗，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預服務(wù)、金融危機引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)?；蛐》秶淖兏铩⒅亟M、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗使得她的咨詢式培訓能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。

主講的課程包括：
1. 管理心理課程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物質(zhì)激勵》《引領(lǐng)變革》《風險員工的識別與應(yīng)對》《員工慣管理》
2. 情商類課程：《壓力情緒管理》《高情商溝通》《快樂工作》《以變應(yīng)變》《逆境商》
教練服務(wù)：經(jīng)理人潛能測評、經(jīng)理人教練、升職輔導、轉(zhuǎn)職教練　
咨詢領(lǐng)域：變革管理顧問；特殊員工的管理顧問；危機管理顧問

授課風格：培訓借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學習、實戰(zhàn)模擬以及促動技術(shù)、行動學習等以學員為中心的訓練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。為多家跨國公司開發(fā)并實施培訓課程，擁有豐富的培訓經(jīng)驗和高級教練輔導經(jīng)驗，課程深受員工喜愛。

服務(wù)過的客戶包括：英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM!、伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比......

票種名稱	價格	原價	票價說明
會務(wù)費	￥3600	￥3600	定價含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個工作日書面通知對方；活動開始前5個工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。